Description du poste Au sein du Pôle Business Support de la Direction Relation Clients, le/la chargé(e) de relation client prend en charge le suivi des relations avec les clients professionnels et partenaires de Mondial Relay en contribuant à leur satisfaction et fidélisation. Il/elle est l’interface entre les divers services supports, et apporte son expertise en analysant les différents dossiers. Activités principales Offrir un service client de qualité aux différents interlocuteurs Contribuer à la fidélisation des clients professionnels de Mondial Relay par le suivi de des dossiers Assurer le suivi des litiges Détecter, anticiper, recenser et alerter sur les éventuels dysfonctionnements Analyser les indicateurs de performance du service (appels / taux de réclamation / délai des réponses / …) tout en proposant les plans d’action adaptés Monitorer de manière hebdomadaire et mensuelle les indicateurs de suivi Relation Clients et les objectifs KPIs Gérer un portefeuille de clients stratégiques internationaux Contribuer à l’amélioration continue du service Relation Clients par son expertise
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