Responsable equipe support informatique technique hf

This a Full Remote job, the offer is available from: France


Description de lentreprise


Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 10ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement EY&Numeum. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peutêtre bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?


Description du poste


Dans le cadre de la restructuration de son organisation, notre Pôle Immobilier recherche son nouveau Responsable pour piloter et accompagner son équipe de support technique, structurée en 2 Business Units.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

* Suivre et analyser les KPI clés : backlog technique, nb de tickets clôturés, tx de clôture, tx de satisfaction client.
* Garantir le respect des SLA et des procédures internes.
* Coordonner les actions avec les équipes transverses : R&D, Infrastructure, Installation, Formation, Migration.
* Assurer le suivi fonctionnel des partenaires stratégiques
* Être force de proposition sur l’optimisation des process, outils et documentation.
* Intervenir en soutien sur les incidents complexes de niveau 2 ou 3.
* Expertiser les problématiques sur environnement Windows Server ou Linux
* Participer à des projets transverses techniques
* Gérer les escalades et assurer la satisfaction client
* Encadrer une équipe de 13 Conseillers Support Technique, dont certains collaborateurs sur sites distants à Rennes, Strasbourg, Paris, Lyon et Bordeaux. (Déplacements à prévoir 1*mois)
* Qualifications


Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?

+ Vous maitrisez des environnements Windows et Linux idéalement
+ Connaissances réseau : TCPIP, VPN, protocoles FTPHTTPSMTP.
+ Vous avez une expérience avec des outils de virtualisation (VMware, Citrix).
+ Connaissances des outils de messagerie (Exchange), serveurs de bases de données SQL.
+ Leader dans l’âme, vous savez fédérer, embarquer et faire grandir une équipe, notamment en contexte de transformation.
+ Doté·e d’un excellent relationnel, vous êtes un communicant clair, pédagogue et diplomate, capable de faire le lien entre les équipes techniques, les partenaires et les clients.
+ Vous avez une forte culture du service et de la satisfaction client, et êtes attentif·ve à la qualité des réponses apportées.
+ Vous savez gérer les priorités, résoudre les situations complexes ou conflictuelles, avec sangfroid et discernement.
+ Votre esprit d’équipe et votre persévérance font de vous un pilier sur lequel on peut compter.
+ Vous êtes convaincu·e de la valeur de la polyvalence et savez accompagner une équipe vers plus d’autonomie et de transversalité.
+ Une expérience significative en encadrement d’équipe technique, dans un environnement exigeant.
+ Informations complémentaires


Rejoindre Septeo, c’est aussi :

* Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’autoformer via notre plateforme Udemy
* Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉
* Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion
* Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.
4. Vous faites quoi lundi ?

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