Description du poste
L’ESI de Nemours, centre de compétences contrôle fiscal, contentieux et outils décisionnels, accueille 155 agents répartis sur 3 sites (Nemours, Melun et Évry). Il comporte 3 pôles :
• le pôle technique (exploitation, intégration, assistance, ….) ;
• le pôle production (éditique, CNT, MNT 2736) ;
• le pôle logistique et RH de proximité.
Nous vous proposons d’intégrer une unité informatique chargée de l’assistance interne aux utilisateurs : comme indiqué précédemment, l’Etablissement de services informatiques de Nemours est chargé notamment de la gestion des applications informatiques utilisées par les agents exerçant des missions de contentieux ou de contrôle fiscal. Le service d’assistance prend également en charge les incidents/questions sur l’ensemble du domaine de la fiscalité professionnelle.
Le service compte une dizaine d’assistant(e)s utilisateurs, cadres B et C de la DGFIP bénéficiant pour la plupart d’entre eux d’une qualification informatique (PAU). Tous travaillent en horaires de journée avec badgeages avec l’outil de gestion des incidents OMEGAssist. La mission relève de la responsabilité hiérarchique de l’ESI de Nemours, lui même placé sous la responsabilité de la Direction des services informatique d’Ile-de-France.
L’AT de Nemours étant au coeur d’un Plateau Unique Virtuel (PUV) avec les plateaux de Strasbourg, Lyon, Nevers et Montpellier, fonctionnellement, le service relève du domaine professionnel animés par la DISI Grand-Est.
Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré « C PAU »
Pour les candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent (cadre C). Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.
Pour les candidats non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle du candidat.
Conditions d'exercice particulières
Du fait de l’organisation en PUV (Plateau Unique Virtuel), des déplacements sont organisés sur les autres plateaux dans le cadre de la formation initiale. Pour les montées en compétence dans certains sous-domaines ou des immersions, les déplacements vers les autres plateaux et la DISI référente (DISI Grand EST) sont possibles.
Pour des raisons de nécessité de service sur une plage horaire allant de 8h00 à 18h00, des permanences sont organisées par roulement.
Description du profil recherché
Savoir être :
Vous savez travailler en équipe, communiquer et partager vos connaissances, vous savez rendre compte de votre travail, vous êtes organisé, curieux, rigoureux et réactif, vous êtes doté d’un esprit de synthèse. Vous faites preuve de capacité d'adaptation, vous possédez des qualités en matière de communication (sens de l’écoute, diplomatie, patience et disponibilité) et de pédagogie.
Savoir-faire et connaissances :
En nous rejoignant, positionné(e) comme assistant(e) utilisateur, vous serez chargé(e) :
• de réceptionner et prendre en charge les demandes d’assistance transmises au plateau de Nemours exclusivement par formuels. En tant que N1 (niveau 1), vous aurez vocation à intervenir sur toutes les demandes d’assistance entrantes, quel que soit le domaine métier ( Contrôle fiscal, gestion ou recouvrement) ou le motif de la demande. Ainsi il est important de savoir détecter un dysfonctionnement d’un équipement, d’élaborer un diagnostic. De plus, la maîtrise de l’environnement Windows est nécessaire.
• si besoin de prendre contact (mail, téléphone) avec l’agent à l’origine de la demande d’assistance afin d’en assurer la résolution dans les meilleures conditions. Aussi la prise en main à distance est un outil régulièrement utilisé, de ce fait, avoir déjà utilisé cet outil est fortement apprécié.
• de documenter la demande d’assistance et de la traiter, ou à défaut et de l’escalader au niveau 2 (N2)
• de documenter la communauté NOVAE du service voire de la faire évoluer
Enfin si vous souhaiter travailler au sein d’une équipe technique, sur des applications métier exigeantes, vous devrez faire preuve d’adaptabilité, d’une grande capacité d’expertise et d’initiative, tout en rendant compte à votre hiérarchie et votre sens des responsabilités sera particulièrement développé. Vous serez astreint aux obligations de secret professionnel et de discrétion professionnelle.
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
3. SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif
4. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
5. SAVOIR-FAIRE - Rechercher des données, des informations
6. SAVOIR-FAIRE - Rédiger
7. SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
8. SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
9. SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
10. SAVOIR-ÊTRE - Être diplomate
11. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
12. SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP
Niveau d'expérience min. requis
Confirmé
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