Technical support engineer

Cherry Pick est à la recherche d'un Technical Support Engineer (L3) - MDM & IT Expert pour un client dans le secteur de la Gestion IT. Directement rattaché(e) à l'équipe Support et en collaboration étroite avec l'équipe Tech/Produit, vous assurez la résolution des incidents critiques et contribuez activement à l'amélioration de la documentation et de la solution. Vos missions : Support Technique N3 : Prendre en charge, investiguer et résoudre les tickets complexes (20 à 30/semaine) nécessitant une expertise approfondie des environnements Windows et macOS. Collaboration Tech : Faire le lien avec l'équipe de développement pour le diagnostic des bugs et le suivi des résolutions techniques. Satisfaction Client : Accompagner l'équipe Customer Success dans l'analyse des retours clients et participer ponctuellement à des points techniques avec les clients internationaux. Knowledge Management : Mettre à jour les articles techniques du Help Center (documentation externe) et les procédures internes. Remontées Produit : Identifier les points de friction récurrents et proposer des améliorations concrètes pour enrichir les fonctionnalités MDM de la plateforme. Stack Technique : MDM Microsoft : Maîtrise experte de Microsoft Intune et Windows Autopilot. MDM Apple : Expertise sur Jamf (Pro/Now) ou alternatives (Kandji, Mosyle) et Apple Business Manager (ABM). OS : Windows 10/11 et macOS (connaissance avancée des réglages système, profils de configuration et certificats). Identité & Cloud : Azure AD (Entra ID), Google Workspace, Okta. Scripting (Bonus) : Notions en PowerShell ou Bash pour l'automatisation de tâches sur les endpoints. Profil recherché : Expérience : Minimum 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire (Support N3, Administrateur Systèmes ou Consultant IT). Une expérience en startup ou environnement SaaS est fortement valorisée. Expertise MDM : Vous maîtrisez parfaitement la gestion de flotte à distance et les outils de déploiement automatique. Langues : Anglais courant impératif (capacité à échanger à l'écrit et en call avec des clients internationaux). Soft Skills : Forte capacité d'analyse et de diagnostic (troubleshooting). Excellente communication écrite et orale. Curiosité naturelle et autonomie (capacité à "creuser" des sujets hors périmètre défini). Esprit d'équipe et proactivité.