A propos de Nous Le Groupe Jacky Perrenot comprend aujourd’hui 12 000 collaborateurs, avec plus de 200 agences réparties entre la France et l’étranger (Royaume-Uni, Espagne, Portugal et Benelux) Votre mission, si vous l'acceptez Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Alternant H/F au Service Informatique basé au Siège à Saint Donat sur L’Herbasse dans les tâches suivantes : Vous serez sous la responsabilité du Responsable Service Support Informatique. -Vos missions : 1. Traitement des tickets -Réception, qualification et suivi des demandes et incidents -Résolution des incidents liés aux environnements utilisateurs (Windows, messagerie, logiciels, comptes informatiques, etc.). -Garantir la qualité du traitement et la satisfaction des utilisateurs -Participer à la formation continue et à la montée en compétences des techniciens -Veiller à la sécurité du SI en appliquant les politiques et procédures de sécurité établies 2. Assistance via la hotline -Répondre aux sollicitations des collaborateurs -Fournir une assistance immédiate ou escalader si nécessaire -Accompagner les demandeurs avec pédagogie et réactivité 3. Paramétrage et aide aux utilisateurs -Configuration, déploiement et mise à jour des postes de travail, périphériques et applications -Support dans l’utilisation des logiciels et applicatifs métiers -Aide individuelle aux utilisateurs pour leurs besoins quotidiens 4. Documentation -Rédiger et maintenir à jour les procédures et modes opératoires -Partager les bonnes pratiques avec l’équipe support 5. Collaboration avec les autres services -Collaborer avec les autres services afin de résoudre les tickets complexes -Participer à des projets de déploiement ou de migration -Remonter les problèmes récurrents ou les besoins en évolution des utilisateurs Le profil idéal, selon nous · Compétences requises -Diplôme en informatique où en formation professionnelle -Outils de support informatique -Réseaux et télécommunications -Hardware et Software · Compétences Comportementales -Réactivité -Patience -Adaptabilité -Capacité d’écoute -Aisance relationnelle -Flexibilité Rejoignez les équipes de Jacky Perrenot en tant que Technicien Support Informatique pour une alternance à partir de Septembre 2026 !
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