Descriptif de la mission :
* Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via le téléphone et portail ou le système de ticketing. * Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, imprimantes, réseaux, logiciels, etc. * Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire. * Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et apporter satisfaction à l'utilisateur. * Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et à la documentation des procédures Le poste est à pourvoir dans nos locaux à Castres (81), avec possibilité de 2 journées en télétravail par semaine .
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