Chargé de relation client (h/f)

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT LYON SPECIALISE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Chargé de relation client (H/F)\nVous souhaitez rejoindre une entreprise où la satisfaction client est au c½ur des priorités ? \nNous recherchons un(e) Chargé(e) Relation Client pour accompagner les clients tout au long de leur parcours, assurer un suivi de qualité et contribuer à leur fidélisation.\n\n\n🎯 Vos missions\nRattaché(e) à la responsable du service client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients.\nVos principales responsabilités :\n?\nRelation & satisfaction client\n - Accueillir, renseigner et conseiller les clients à chaque étape de leur contrat.\n - Répondre à leurs demandes par téléphone, mail ou via l'espace client.\n - Assurer le suivi des réclamations et informer des actions mises en place.\n - Accompagner l'utilisation de l'espace client et garantir une communication claire.\nSuivi de la qualité de service\n - Signaler les dysfonctionnements et proposer des solutions d'amélioration.\n - Participer aux réunions de coordination et contribuer à l'amélioration continue du service.\nGestion administrative & contractuelle\n - Mettre à jour les informations clients dans les outils internes.\n - Suivre les fins de contrat, résiliations et arrêts de service selon les procédures.\n - Préparer, éditer et contrôler les factures ; traiter les litiges de facturation.\n - Rédiger courriers, comptes rendus et effectuer les reportings nécessaires.\n 🧠 Compétences & savoir-faire\n - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, AS 400, CRM?).\n - Aisance à l'oral comme à l'écrit, capacité à adapter son discours.\n - Capacité d'analyse, de synthèse et sens des priorités.\n - À l'aise dans la gestion multi-canal (téléphone, mails, systèmes internes?).\n\n\n🤝 Qualités personnelles\n - Sens du service et écoute active\n - Organisation, rigueur et autonomie\n - Réactivité et capacité d'adaptation\n - Esprit d'équipe et sens de la communication\n\n\n🎓 Profil recherché\n - Expérience en service client, ADV ou support commercial appréciée.\n - Une expérience en environnement multi-sites ou en gestion de comptes clients est un plus.\n\n\n🚀 Pourquoi nous rejoindre ?\n - Un environnement bienveillant où l'esprit d'équipe est essentiel\n - Une mission clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients\n - Des perspectives d'évolution dans un groupe structuré\n \n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap