Charge de gestion technique operateur de recharge (cpo) h/f

Rattaché(e) au Responsable Technico-Commercial EV MAP, vos missions seront les suivantes :


SUPERVISION & MAINTENANCE

- Responsable de la hotline EV MAP
- Surveillance en temps réel du parc, identification et résolution proactive des incidents
- Coordination avec les équipes terrain pour assurer une bonne qualité d’intervention
- Analyse et remontée des KPI (taux de disponibilité, succès de charge)


MISE EN SERVICE DES BORNES

- Configuration, tests et validation des bornes client selon spécifications
- Formation des installateurs et adaptation des configurations selon les besoins
- Formalisation et amélioration des process (documents, tutoriels)


INTEROPÉRABILITÉ VIA GIREVE

- Vérification de la bonne publication des points de charge sur Gireve
- Mise à jour des tarifs, rattachement et suivi des accords de Roaming
- Validation de facturation avec les autres opérateurs


PILOTAGE DES ÉVOLUTIONS & VEILLE CONCURRENTIELLE

- Recueil des besoins terrain en lien avec les développeurs solutions et marketing
- Veille sur les produits compatibles des fabricants (EV Box, IES, Schneider, ABB…)
- Veille technique et analyse des offres CPO concurrentes


TÂCHES ADMINISTRATIVES & SOUTIEN AUX CLIENTS

- Impression de QR codes, gestion des envois client (courriers)
- Suivi des dossiers Advenir et publication sur data.gouv.fr
- Support technique et relation client proactive