Description du poste :
Notre agence recherche un Chargé de clientèle (H/F) pour une mission intérim d'un mois au sein d'une entreprise dynamique spécialisée dans la distribution d'électricité, située à EVRY COURCOURONNES (91080).
Vos principales missions seront :
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients.
- Répondre aux demandes et questions des clients avec précision et efficacité.
- Gérer les réclamations et trouver des solutions adaptées.
- Collaborer avec les équipes internes pour garantir un service optimal.
- Suivre les dossiers clients et assurer un reporting régulier de votre activité.
Traitement des activités front office sur les PMES à hauteur de 5h par jour et 2h de traitement de listes sur du back office. Traitement activités back office afin de contribuer à la performance des processus raccordement et de la satisfaction client.
Description du profil :
Le profil recherché est une personne ayant au minimum un an d'expérience dans un poste similaire, ainsi qu'un diplôme de niveau BAC. Vous devez posséder une excellente capacité d'écoute et une forte empathie pour comprendre les besoins des clients. Votre capacité à résoudre les conflits et à vous adapter aux situations variées sera essentielle. Vous devrez également être capable de gérer le stress efficacement tout en maintenant un haut niveau de service.
Compétence comportementale :
- Écoute active pour bien cerner les attentes des clients
- Empathie afin de créer un lien de confiance
- Résolution de conflits avec diplomatie
- Adaptabilité face aux différentes situations
- Gestion du stress pour maintenir une qualité de service constante
Compétence technique :
- Connaissance des systèmes CRM pour un suivi efficace
- Compétences en analyse de données pour identifier les tendances
- Maîtrise des outils de communication tels que l'email, le chat et le téléphone
- Compétences en gestion de projet pour coordonner les actions
- Compréhension des produits et services de l'entreprise pour mieux conseiller les clients
Le contrat débute le 1er septembre 2025 et s'étendra sur plusieurs mois ( 1 mois d'essais pouvant être prolongé sur une période de 10 mois). Vous travaillerez en journée, dans un emploi à temps plein, vous permettant de vous impliquer pleinement dans vos missions.
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