Responsable animation et service clients - leasing matériel

Responsable Animation et Service Clients - Leasing Matériel

Vous souhaitez occuper un poste Responsable Animation et Service Clients dans une banque jeune et dynamique, alliant convictions et ambitions ? Rejoignez l’équipe de la Direction Leasing Matériel de La Banque Postale Leasing & Factoring, où vos actions contribueront à votre épanouissement et à une croissance saine et durable.


Présentation de l'entreprise

Chez La Banque Postale, nous avons une vision singulière de notre métier, portée par notre jeunesse et nos convictions. Nous croyons que la finance a un sens et joue un rôle sociétal important.

Nous accompagnons plus d’un million de clients fragiles financièrement et sommes la première banque mondiale en RSE grâce à nos actions en finance durable.

La Banque Postale Leasing & Factoring (LBPLF), créée en 2011, est une filiale 100% LBP dédiée aux financements spécialisés, proposant des solutions en affacturage, leasing, et financements immobiliers à divers clients professionnels et publics.

Nous vous en disons plus sur le poste ?

Partagez nos convictions ? Envie de diriger une équipe de 14 personnes dans un environnement bienveillant ? Rejoignez la Direction Leasing de La Banque Postale Leasing & Factoring, où vous mettrez vos talents au service de nos objectifs.

Le/la Responsable de l’animation et du service client est spécialisé(e) dans le management d’un middle office avec une bonne connaissance des produits locatifs. Il/Elle devra développer l’activité Crédit-Bail Mobilier/Location Financière sur nos segments de clientèle, en lien avec le réseau de La Banque Postale et des partenaires distributeurs ou constructeurs de matériels.

Il/Elle contribuera aux résultats de la direction commerciale en garantissant la qualité du service client.

Ses missions quotidiennes incluent :

1. Fédérer et mobiliser les équipes pour atteindre les objectifs fixés par la direction du leasing, en cohérence avec la stratégie de LBPLF.
2. Planifier et coordonner l’organisation du travail, optimiser le traitement des dossiers et les processus.
3. Promouvoir une démarche d’amélioration continue de la qualité, partager les meilleures pratiques.
4. Anime le marché des Professionnels en lien avec la direction des Professionnels.
5. Gérer le pôle au quotidien : définir les objectifs, suivre les actions commerciales, recruter, former, évaluer les collaborateurs.
6. Suivre la performance du Middle Office via des indicateurs réguliers.
7. Optimiser les processus et l’organisation, en lien avec d’autres directions et prestataires.
8. Réaliser les contrôles de premier niveau (COP1N).

Il/Elle sera également le référent métier dans le cadre de la transformation digitale du CBM.


Votre profil

* Diplôme Bac + 4 ou équivalent.
* Maîtrise du pack Office (Excel, PowerPoint) et des outils liés au CBM (EKIP, CASSIOPAE…).
* Expérience d’au moins 10 ans en financement d’entreprises, dont 5 en management d’équipe et gestion de middle office.
* Bonne connaissance des segments clients : Professionnels, PME/ETI, grands comptes, marchés publics, marchés indirects.
* Connaissance des structures et pratiques opérationnelles pour la gestion de programmes de financement.
* Maîtrise des produits : Crédit-Bail Mobilier, Location financière, cession de contrats, appels d’offres.
* Capacité à animer et gérer des projets, rigueur, organisation, analyse et synthèse.
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