Coordinateur équipe vérificateur f/h

Coordinateur équipe vérificateur F/H

Sûreté

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Au sein de la Direction de l’Exploitation et sous la responsabilité du Manager de Proximité Contrôle (H/F), le Coordinateur Equipe Vérification (H/F) accompagne une équipe de Vérificateurs de perception lors des opérations de lutte contre la fraude et s’assure de l’application des procédures, de la règlementation et des normes afin de contribuer à la pleine réalisation du service public de transport et d’atteindre les objectifs de performance opérationnelle, de sécurité et de service client conformes aux engagements de l’entreprise.

MISSIONS PRINCIPALES

Accompagner une équipe de Vérificateurs de perception :

Animer ponctuellement les briefings et relayer les informations auprès des membres de l’équipe VP.

Organiser les missions de ses agents en fonction du plan de contrôle, de l’effectif et répartir les équipements entre les membres de l’équipe.

Accompagner les équipes de contrôle pour garantir l’atteinte des « indicateurs d’activité VP »

Garantir l’application des prescrits de contrôle en pratiquant tous les modes opératoires existants.

Veiller à l’application des engagements de service contrôle via l’outil dédié. En cas de non-respect, assurer un rappel auprès des membres de l’équipe et alerter sa hiérarchie en rédigeant un rapport.

Venir en soutien et en appui de l’équipe lors des opérations de contrôle.

Garantir la sécurité du travail :

1. veiller au respect des règles de sécurité au travail connaître la procédure déclarative des incidents corporels et des accidents du travail détecter et anticiper les situations à risque, mettre en sécurité proposer des plans d’actions individuels ou collectifs

Mener les actions de contrôle dissuasives et répressives :

Coordonner la mise en place des opérations de contrôle quotidiennes et spécifiques et leur mise en œuvre sur le terrain.

Compléter le rapport d’activité des opérations de contrôle.

Signaler les dysfonctionnements d’exploitation et techniques, situations pouvant perturber la continuité du service public, les faits d’ambiance, etc. aux Opérateurs PC Sûreté via l’outil dédié.

Formuler au PCS les demandes de vérification d’identité.

Alerter le PCS en cas d’évènement nécessitant une intervention des équipes de sûreté et/ou de la Police.

Verbaliser les véhicules gênants ou empêchant la circulation des bus et Tram.

Assurer la vérification et la validation des titres de transport auprès de la clientèle conformément aux modes opératoires, en assurant un accueil et une relation commerciale adaptés.

Rédiger les procès-verbaux d’infraction et assurer l’encaissement des indemnités forfaitaires dans le respect des règles et consignes.

Informer et conseiller la clientèle sur la tarification, les produits, les modes de transport, les horaires et itinéraires.

Informer et orienter les voyageurs en situation dégradée

Appliquer / faire appliquer les règles Qualité, Sécurité, Environnement

Appliquer les consignes et procédures conformément à la politique de Responsabilité Sociétale et environnementale de l’entreprise.

Être acteur du processus d’amélioration continue de la performance

Sur la base des données d’exploitation, proposer et mettre en œuvre des adaptations d’organisation et de processus visant à améliorer la qualité de service, la performance économique et la sécurité des prestations.

Participer de manière collaborative aux projets de l’entreprise visant à l’amélioration continue.

Contribuer à la culture d’innovation en étant force de proposition.

Ancienneté :

Interne : 24 mois

Formation, qualification, expérience :

Interne : poste ouvert conducteurs-receveurs polyvalents VP, aux conducteurs-receveurs polyvalents VSE assermentés, aux vérificateurs de perception et à l’ensemble des collaborateurs du groupe KEOLIS France ayant de l’expérience en coordination d’équipe encadrement d’équipe et relation clientèle directe.

Externe : Expérience avérée en coordination d’équipe encadrement d’équipe idéalement dans le domaine de l’exploitation de transport, de la gestion d’activité en temps réel, et/ou lutte contre la fraude

Permis B obligatoire

CARACTERISTIQUES

Statut catégoriel :

Agent de maîtrise

Coefficient conventionnel à l’entrée :

Equivalent palier 11 - coefficient 220

Habilitation/Assermentation :

Assermentation contrôle titre et infraction circulation

Permis B

Horaires/roulement/astreinte :

Travail en roulement : jour, nuit, weekends et jours fériés

Travail en équipe : pédestre, voiture

Port d’une tenue :

Tenue et équipements fournis exigés