Hôte d'accueil et de vente (h/f)

Poste et missions :

L'hôte d'accueil et de vente est le premier contact du client pour notre activité de loisirs dans le parachutisme. Il accueille la clientèle, saisit les commandes et les réservations via notre site internet et est en charge de l'encaissement des paiements. Il est également amené à informer et orienter les clients. Il promeut et vend les différents produits, et gère les réservations de ceux-ci. Il a une position d'interface entre l'entreprise et les clients et à ce titre il doit donner une image positive de la société.

Les principales missions seront :

1. Accueillir et informer le client
- Accueillir, écouter, renseigner et conseiller la clientèle sur les différentes activités (sauts en parachute et école de formation)
- Répondre aux appels téléphoniques et aux mails
- Assurer le suivi des demandes
- Actualiser les fichiers de suivi
- Réaliser des opérations de feed-back
2. Vendre des produits et effectuer des réservations
- Définir les besoins des clients et reformuler
- Connaître les produits et services pour orienter vers la formule la plus adaptée
- Vendre des sauts en parachute, des options, des formations et des goodies
- Utiliser les sites de vente et de réservation
- Assister le client dans le processus d'achat et de réservation
- Actualiser les fichiers commerciaux
- Assurer le suivi des commandes et des réservations quotidiennement
- S'assurer d'avoir toutes les informations correctes du client
- Prendre en charge un service après-vente (problème météo/technique, modification de réservation )
- Faire face à un litige client
- Faire les encaissements et gérer la caisse
- Réaliser des opérations de feed-back
3. Assurer le nettoyage de l'espace accueil
- Assurer le nettoyage et l'entretien de l'espace accueil
- Veiller à la bonne utilisation et l'entretien du matériel et des produits mis à disposition
- Veiller à ne pas endommager tout objet meublant, matériel et support pendant le processus de nettoyage
- Respecter toutes les règles d'hygiène et de sécurité
- Rendre compte à qui de droit de tout dysfonctionnement ou de toute anomalie, et de la gestion des stocks de consommables
Et toute autre activité se rapportant à la finalité des missions.

Il travaille en étroite collaboration avec tous les membres de l'équipe (comptable, monteur, plieurs, moniteurs) et il est sous la direction de son N+1 (responsable d'accueil) et N+2 (direction).

Compétences

Vous aimez travailler dans le tourisme et les loisirs
Être jovial, dynamique et motivé
Avoir le goût du travail bien fait et être rigoureux
Être réactif pour gérer des situations imprévues
Faire preuve de capacités relationnelles et de communication
Mettre en application les méthodes et techniques commerciales, et savoir convaincre
Avoir le sens de l'initiative et faire preuve d'autonomie
Savoir écouter, s'adapter et travailler en équipe
Être ponctuel
Être à l'aise avec les outils informatiques
Maîtriser l'environnement Google Drive et ses composants (Google Sheets et Doc)
La maîtrise de plusieurs langues (anglais/espagnol) est un plus !

Caractéristiques de l'offre

Poste à pourvoir : Début AVRIL 2026
Travail semaine, week-end et jours fériés