Description du poste
Le Stagiaire Guest Relations (H/F) joue un rôle central au sein de nos équipes et assiste les différents services au niveau opérationnel.
Il s’assure que les standards produits et qualité du Royal Monceau – Raffles Paris sont mis en place et respectés dans les différents services afin de satisfaire la clientèle:
* Représenter la Direction auprès de la clientèle et des services internes.
* Garantir la satisfaction client et la qualité du service personnalisé.
* Coordonner quotidiennement avec l’ensemble des services (VIP, groupes, événements…).
* Préparer et suivre les séjours, notamment des VIP, et veiller au respect des demandes clients.
* Contrôler l’attribution des produits d’accueil et l’application des programmes de fidélité.
* Superviser l'accueil, les standards de service, la propreté et l’organisation des espaces.
* Assurer des briefings quotidiens et maintenir une communication fluide entre les équipes.
* Rédiger les mots d’accueil personnalisés en chambre.
* Traiter les plaintes clients avec écoute, coordination et mise en place de solutions.
* Promouvoir les hôtels Raffles auprès de la clientèle.
* Contrôler les chambres VIP et leurs attentions.
Qualifications
* Étudiant(e) en hôtellerie-restauration, idéalement avec une expérience en milieu luxe.
* Excellent relationnel et sens du service.
* Anglais courant (autres langues appréciées).
* Ouverture d’esprit, curiosité, communication efficace et esprit d’équipe.
* Orientation client, sens du détail, confidentialité et professionnalisme.
* Adaptabilité, organisation, rigueur et flexibilité.
* Compétences informatiques : Micros/Fidelio et Pack Office.
Ce stage est conventionné pour une durée de 6 mois à partir de Janvier 2026.
Informations supplémentaires
Ce que nous offrons :
* Une immersion au cœur d’un Palace parisien iconique
* Une expérience formatrice dans un environnement exigeant et prestigieux
* L’opportunité de développer vos compétences en achats, gestion de projet et relation fournisseurs
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