Pour son site basé à Neuilly-sur-Seine, INTELCIA recherche son Team Leader (chef d'équipe pour 15 chargés de clientèle) Ses missions : - Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences ; - Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ; - Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les plans d'action nécessaires ; - Porter de l'intérêt à l'état d'esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation ; - Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l'entreprise ; - Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence) ; - Veiller au respect des procédures et à la satisfaction du client ; - Organiser et planifier le travail de son équipe ; - Diffuser de l'information professionnelle ; - Traiter les appels conflictuels ; - Editer un Reporting de la production de son équipe au besoin ; - Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production ; - Effectuer min 2h de traitement d'appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier ; - Mise en place de Plans d'Accompagnement Prioritaires pour les low performers Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés. Process de recrutement : - Invitation RH - Entretien RH - Entretien opérationnel - Délai de traitement de votre dossier de candidature : en moyenne, 7 jours à réception. * Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous : https://www.intelcia.com/fr/mentions-legalespolitique-de-confidentialit%C3%A9 En 2024, Intelcia France a formé plus de 700 apprenants, dont plus de 85% ont validé leur formation Avantages : Participation au Transport - Titre restaurant - Rémunération mensuelle : 2100 à 2300€ Brut prime jusqu'à 450€, selon profil et périmètre
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.