Gestionnaire administratif client ( h/f) staubli

Annecy Intérim, Groupe Domino RH recherche pour son client STAUBLI à Faverges, un Gestionnaire Administrative retours clients (H/F) :
vos missions:
- Traiter les retours clients
- Analyser l'enregistrement des réclamations clients dans l'outil dédié (CRM-Customer Relationship Management)
- Valider le retour des produits sur site et diffuser le Return Merchandise Autorisation (RMA)
- Orienter les réclamations techniques «?sans retour de produit?» aux techniciens pour analyse
- Traiter les réclamations administratives (erreur de référence, quantité, transport...)
- Traiter les commandes de réparations
- Réaliser les offres de maintenance et appliquer les forfaits selon les règles internes
- Assurer le suivi des retours clients et gérer les priorités
- Traiter les acceptations d'offres
- Valider les ordres de service et déclencher la sortie des composants
- Vérifier et communiquer les délais de réparation aux unités de ventes
- Vérifier et paramétrer les données de commande (adresse, mode de transport, point d'expédition...)
- Générer les livraisons sortantes
- Réaliser la facturation
- Réaliser et suivre les commandes de remplacement
- Réaliser et suivre les avoirs
- Communiquer auprès des unités de ventes et des clients sur le suivi et l'avancée des retours client
- Assurer les suppléances nécessaires en fonction des besoins de l'équipe
- Participer à l'amélioration continue


Titulaire d'un BAC+2 en administration des ventes ou d'un diplôme de niveau différent complété d'une expérience
significative dans les domaines associés