Secrétaire polyvalente

À propos de nous

Rejoignez AQUARELIA, acteur de référence des Résidences Services Seniors !
Depuis 1993, AQUARELIA s’engage pour le bien-être des seniors autonomes en leur proposant une solution d’habitat « tout compris », alliant confort, sécurité et convivialité. Nos résidences proposent des logements du T1 au T3 avec la restauration midi et soir et toutes les charges incluses (eau, électricité, internet, téléphonie), ainsi qu’une offre complète de services favorisant le maintien du lien social.
En pleine croissance, AQUARELIA développe un réseau national de résidences modernes et humaines. Aujourd’hui, ce sont 22 résidences en gestion à travers la France, et nous visons 24 implantations et 2 600 logements d’ici fin 2025.
Notre groupe compte actuellement 330 collaborateurs passionnés.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Travailler dans un secteur porteur de sens : le bien-vieillir des seniors est notre credo : « Vivre Vieux - Vieillir Heureux ! »
* Intégrer une entreprise solide à l’ADN social, appartenant au Groupe ORIA (maison-mère du promoteur UNITI Habitat et Famille, coté sur Euronext Growth)
* Participer à une aventure humaine et engagée, dans une entreprise à taille humaine en plein développement
* Évoluer dans un environnement stimulant, avec de vraies perspectives d’évolution

Vous êtes à la recherche d’un poste qui a du sens ? Vous aimez le contact humain et souhaitez rejoindre une structure dynamique ?


Mission

Assurer un accueil téléphonique et/ou physique de qualité et conforme à l’image de

la résidence, orienter la personne vers le bon interlocuteur

· Filtrer, répondre aux demandes d’informations générales et/ou transmettre

l’ensemble des informations au bon interlocuteur et dans les délais compatibles avec

le niveau d’urgence

· Assurer la gestion des urgences : appeler, orienter les pompiers, médecins, infirmiers,

familles, …


ASSURER L’ACCUEIL PHYSIQUE

· Veiller à maintenir un environnement accueillant : Lieu d’accueil rangé, affichages ou

documentations à jour, …

· Accueillir avec courtoisie le public (visiteurs, résidents, familles, …)

· Orienter les personnes vers le bon interlocuteur, annoncer le rendez-vous à la

personne concernée si nécessaire.

· Gérer les aléas de l’accueil, évaluer l’urgence ou l’importance d’une information

recueillie ou d’une situation. Prendre en charge le premier niveau de réponse et

alerter le destinataire concerné si nécessaire


RECEPTIONNER LES APPELS NON COMMERCIAUX :

· Identifier la demande, et selon le cas répondre ou orienter vers le bon interlocuteur

· En cas d’indisponibilité du destinataire : noter le contenu du message et le

transmettre

· Organiser le transfert d’appel lorsque nécessaire

· Gérer la messagerie du répondeur téléphonique : Mise à jour des messages,

activation du répondeur, consultation et traitement des messages téléphoniques

Encadrer les animations hebdomadaires et assurer un accompagnement lors des

sorties

· Contribuer à la qualité de la convivialité au sein de la résidence en impulsant des moments joyeux et positifs : annonce de bonne nouvelle, anniversaire, …


Profil

Maitrise de l'outil informatique (pack office)

Gestion accueil physique et téléphonique

Animation

sens du relationnel

travail en équipe

autonomie