Ingénieur logiciel f/h

About the role

Dans l’équipe TMA, vous serez intégré(e) à une équipe dynamique et pluridisciplinaire composée d’architectes/ développeurs et de chefs de projet qui travaillent sur la conception, le développement et la maintenance de solutions autour des technologies de Centre de Contact pour nos différents clients grands comptes, tout en veillant à la rentabilité de notre activité.

Votre mission

* Vous contribuez aux dossiers d'avant-vente en concevant des solutions sur mesure et en proposant des chiffrages adaptés aux besoins des clients.
* Vous assurez l'intégration de la solution dans l'écosystème du client, garantissant ainsi une parfaite adéquation avec ses systèmes existants.
* Vous participez à la conception et au développement de solutions techniques, adaptées aux besoins spécifiques des clients.
* Vous apportez votre expertise sur les solutions de relation client, en conseillant les équipes et les clients sur les meilleures pratiques et les fonctionnalités disponibles.
* Vous apportez votre expertise technique pour résoudre les problèmes complexes rencontrés par les clients dans le cadre du support, et proposez des améliorations pour optimiser les solutions existantes.
* Vous pourrez également participer à des formations internes pour partager vos connaissances et votre expertise avec d’autres équipes.


about you

Vous êtes titulaire d'un diplôme d'ingénieur et disposez d'une expérience significative dans la programmation backend, idéalement dans le développement et l’intégration de solutions dans le domaine de la relation client.

Passionné(e) par la programmation et la technique, les nouveautés technologiques sont avant tout un défi qui vous motive et qui éveille votre curiosité.

Vos compétences techniques

* Maîtrise des langages de programmation (Java, Python, PHP, etc.).
* Expérience avec les technologies de Centre de Contact (Genesys, Cisco Webex, CXOne…).
* Connaissance des systèmes d'intégration (API, middleware, ).
* Compétences en bases de données (SQL, NoSQL).
* Familiarité avec les outils de CI/CD (Jenkins, GitLab CI, Ansible…).
* Savoir travailler avec les méthodologies Agile/Scrum.

Vos soft skills

* Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions.
* Un esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
* Adaptabilité et ouverture au changement.
* Sens de l'initiative et une proactivité dans la recherche de solutions.
* Compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les équipes.
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