Chargé d'études et pilotage de la performance (h/f)

Rejoignez l'équipe Pilotage des Flux et des Ressources Opérationnelles !
Une équipe de 9 experts, rattachée à la Direction des Opérations de la GMF, dont la mission est claire : optimiser la performance des Centres de Contacts et des Centres de Gestion.

Votre rôle
Vous serez au cœur du dispositif, garantissant l'adéquation entre les flux d'appels et les effectifs opérationnels des Centres de Contact Client et des Centres de Gestion Indemnisation.
Votre objectif : assurer un pilotage efficace et en temps réel, dans le respect des objectifs et des conditions de travail.

Vos missions principales
- Hypervision en temps réel : surveiller les flux et les ressources loguées, prendre des décisions rapides (fermeture de flux, messages de crise sur le serveur vocal) en lien avec les entités concernées.
- Paramétrage métier : configurer les compétences dans les outils de routage des flux existants et à venir.
- Analyse et reporting : restituer les résultats en temps réel, expliquer les écarts et proposer des ajustements.
- Coordination : être l'interface entre les utilisateurs et les services support.
- Projets transverses : contribuer à l'évolution de l'architecture téléphonique et des outils périphériques.
- Développement et maintenance : améliorer les applicatifs internes pour optimiser le pilotage.

Et si c'était vous ?
- Expérience confirmée en hypervision, idéalement en centre de relation client.
- Maîtrise des outils de pilotage et compétences en développement (pré-requis).
- Solides aptitudes en analyse statistique, synthèse et organisation.
- Autonomie, esprit d'équipe, capacité à coopérer et à prendre des initiatives.
- Force de proposition et goût pour la performance.

Pourquoi nous rejoindre ?
Un environnement stimulant, des projets stratégiques et la possibilité de contribuer directement à la performance et à la satisfaction client.

Prêt à relever le défi ? Postulez dès maintenant et devenez acteur du pilotage opérationnel chez GMF !