Responsable centre de compétence d365 - h/f

RESPONSABLE CENTRE DE COMPÉTENCE D365 - H/F, Rueil-Malmaison

Rueil-Malmaison, France

Le poste

Le Responsable du Centre de compétence D a pour mission de piloter et d’animer le centre de compétences interne dédié à l’ERP Microsoft Dynamics au sein du groupe, et de piloter l’activité des prestataires qui interviennent sur ce périmètre.

* Il/Elle assure l’alignement de la plateforme D avec les besoins des métiers et la stratégie SI, tout en promouvant l’innovation et l’excellence applicative.
* est le garant de la cohérence et de l’intégrité de la solution. Il est responsable du design, de la configuration, du déploiement de la solution D F&O, de ses évolutions, de son maintien en condition opérationnelle et du support aux utilisateurs.

L’objectif principal est de créer de la valeur pour les différentes entités de l’entreprise en garantissant une gouvernance efficace, une feuille de route cohérente et une utilisation optimale des solutions D dans un environnement pharmaceutique international.

* En collaboration avec les BRM et le Directeur du pôle Shared Solutions, contribuer à la définition de la stratégie ERP et gérer la roadmap applicative en accord avec la direction informatique et les priorités métiers. Assurer la cohérence des choix applicatifs et technologiques sur l’ensemble des modules ERP.
* Assurer une veille active sur les évolutions de l’écosystème Microsoft D (nouvelles versions, modules additionnels, Power Platform, etc.) ainsi que sur les tendances du secteur pharmaceutique numérique. Participer à des conférences, webinaires ou communautés spécialisées pour identifier des solutions innovantes et efficaces, et évaluer leur pertinence pour l’entreprise.

Piloter et animer le centre de compétence ERP

* Pilotage du centre de compétence D : Diriger et encadrer l’équipe du centre de compétence (experts fonctionnels, techniques, partenaires) et animer la communauté des utilisateurs D au sein de l’entreprise.
* Recruter les nouveaux membres du Centre de compétences et développer les compétences des équipes en place.
* Relation partenaires : Gérer la relation avec l’éditeur (Microsoft) et les partenaires/intégrateurs externes : suivi des contrats, pilotage des prestations, évaluation de la qualité des services fournis. Négocier et suivre les engagements (SLA) des fournisseurs impliqués sur la plateforme.
* Suivi des indicateurs : Mettre en place des indicateurs de performance du centre de compétence (demande/projet en cours, respect des SLA, satisfaction des utilisateurs, etc.) et produire des rapports réguliers à destination du management.
* Certification et expertise : Maintenir à jour son niveau d’expertise (et celui de l’équipe) par des certifications Microsoft éventuelles et la consultation régulière des ressources mises à disposition par l’éditeur ou les communautés professionnelles.

Mettre en œuvre les projets de déploiement, d’amélioration ou d’extension du périmètre

* Promouvoir activement l’innovation en explorant les nouvelles fonctionnalités de D et en initiant des projets pilotes pertinents.
* Garantir la réussite des projets de déploiement et d’évolution autour de D en mettant en œuvre les bonnes pratiques de gestion de projet et en veillant au respect des délais, de la qualité et des coûts.
* Participer aux comités de pilotage et instances de suivi des projets Dynamics afin de représenter le centre de compétence et de s’assurer de l’avancement conforme à la roadmap. Alerter en cas de dérives et proposer des plans d’actions correctifs si nécessaire.
* À la fin de chaque projet, veiller à la capitalisation des retours d’expérience (REX) pour améliorer en continu les méthodologies et pratiques de mise en œuvre de D.
* Assurer la coordination entre les différentes équipes contributrices (fonctionnelles, techniques, infrastructures, sécurité) sur les projets D. Faciliter la communication et la résolution des points de blocage entre ces équipes et veiller à l’alignement de tous sur les objectifs du projet.

Maintien en condition opérationnelle et support aux utilisateurs

* Delivery et support : Coordonner les ressources du centre de compétence pour apporter un support de niveau expert sur D. Contribuer à la résolution des incidents majeurs et au suivi des problèmes récurrents jusqu’à leur clôture.
* S’assurer de la performance, de la fiabilité et de la sécurité des applications D en production (approche “excellence applicative”).
* Veiller au respect des normes internes et réglementaires dans l’utilisation de D (validation des systèmes, conformité GxP pharmaceutique, protection des données). Collaborer avec les départements Qualité, Compliance et SSI pour assurer la conformité des solutions déployées.

Profil recherché

Cette fonction nécessite une formation de type Ingénieur, Master, ou formation de type Bac/5, justifiant d’une expérience de minimum 7 ans sur un poste de consultant ERP Microsoft Dynamics AX ou Dynamics Finance & Operations. Une expérience en tant que Chef de projet ou de responsable du delivery pour un projet de mise en place de D F&O serait un plus.

* Connaissance métier relatif aux processus logistique, production, contrôle qualité, négoce et/ou finance
* Maîtrise de la gestion budgétaire
* Une connaissance du secteur pharmaceutique serait un plus
* Maîtrise de l’anglais
* Capacité avérée à piloter des projets complexes et internationaux, en respectant les engagements de budget, délais et qualité.
* Aptitude au management transverse : animer une équipe pluridisciplinaire (dont des experts qui ne sont pas en lien hiérarchique direct) et fédérer autour d’objectifs communs.
* Maîtrise des méthodes et outils de gestion de projet (Agile/Scrum, cycle en V, PMP) et des outils associés, ainsi que de la gestion de backlog pour la roadmap d’évolution.
* Compétence en gouvernance SI : mise en place de comités, de processus de décision, gestion du portefeuille de demandes/changements
* Aisance dans la gestion de la relation partenaires : capacité à négocier et suivre les prestations des intégrateurs, à challenger les solutions proposées et à construire une relation de confiance avec l’éditeur.
* Conduite du changement : savoir organiser des formations utilisateurs, concevoir des supports de communication clairs, accompagner les métiers dans l’adoption des nouvelles solutions.
* Excellentes capacités d’analyse et résolution de problèmes, pour diagnostiquer les dysfonctionnements complexes et apporter des solutions pérennes.
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