Alternance – process designer (h/f)

Club Med a été créé en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz, sur l’idée que « Le but de la vie, c’est d’être heureux. Le lieu pour être heureux, c’est ici. Le moment pour être heureux, c’est maintenant. »

Ensemble, ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport.

Depuis, notre mission n’a pas changé : nous créons chaque jour des moments de bonheur inoubliables pour nos clients dans les plus beaux endroits du monde, avec l’Esprit Club Med. Et aujourd’hui, Club Med est le leader mondial des vacances tout compris avec près de 70 Resorts premium et Exclusive Collection ainsi qu'une vingtaine de bureaux sur les cinq continents.

Club Med propose plus de 120 métiers dans ses Resorts, plus de 400 métiers dans ses bureaux. Nous sommes près de 30 000 G.O (Gentils Organisateurs) et G.E (Gentils Employés) de 110 nationalités et cultures différentes. Ensemble, nous faisons vivre l’esprit Club Med et ses 5 valeurs : la gentillesse, la liberté, la responsabilité, la multiculturalité et l’esprit pionnier.

Régulièrement en tête du classement des « Entreprises préférées des salariés du secteur de l’hôtellerie, du tourisme et des loisirs » ou encore du palmarès des « Entreprises préférées des étudiants et Jeunes Diplômés » (source Capital, Epoka), nous avons en effet à cœur de proposer à nos G.A (Gentils Alternants) et G.S (Gentils Stagiaires) une expérience professionnelle et humaine à part entière en partageant des valeurs uniques dans un cadre de travail épanouissant.

En bref, effectuer son stage ou son alternance au Club Med, ce n’est pas uniquement ajouter une expérience à son CV mais aussi vivre une expérience de vie dans une entreprise unique.

Contexte

Le Club Med est entré dans une phase de transformation data en 2021 et a mis en place en 2022 une nouvelle architecture en temps réel bâtie sur la plateforme Cloud de Google (GCP), ainsi qu’une organisation adaptée pour permettre de démocratiser la data, délivrer de la valeur business avec le déploiement de cas d’usage à fort impact et encourager l’innovation. Depuis 2023, avec la révolution des IA génératives, le Club Med a décidé d’adopter une position de pionnier dans l’IA qui est ainsi devenue un pilier stratégique de l’entreprise servant un double objectif : améliorer l’expérience client en la personnalisant, et optimiser le temps de travail des équipes.

Description du poste

Au sein de la Direction Data & IA, l'équipeAI & Process Excellenceconçoit et déploie des processus optimisés, augmentés par l'IA et la donnée, au service des métiers de Club Med. Nous cherchons un·e alternant·e curieux·se et structuré·e pour contribuer à lacartographie, la refonte et l'amélioration continue de nos processus grâce à l’IA.

Missions

* Cartographier les processus existants(AS-IS) en lien avec les équipes métiers : recueil du besoin, interviews, modélisation (VSM, Visio…).

* Concevoir les processus cibles(TO-BE) en identifiant les leviers d'optimisation, d'automatisation et d'augmentation par l'IA en lien avec les équipes métiers et IA.

* Animer des ateliersde co-construction et de design de processus avec les parties prenantes.

* Documenterles processus, les règles de gestion et les modes opératoires.

* Accompagner les métiers dans leur déploiement d’automatisations simples

* Mesurer la performancedes processus (KPIs) et proposer des axes d'amélioration continue.

* Contribuer à la conduite du changementliée au déploiement des nouveaux processus.

Profilrecherché

* Bac+4/Bac+5 (école d'ingénieur, école de commerce, master en organisation/transformation, design de service)

* Appétence pour lamodélisation de processus ou de parcours utilisateurs, la résolution de problèmes et l'analyse.

* Esprit de synthèse, rigueur et sens du détail.

* Aisance relationnelle : tu sais écouter les métiers et restituer clairement.

* Curiosité pour l'IA, la donnée et l'automatisation.

* Une première connaissance de méthodologies typeLean, Six Sigma, BPM, VSMest un plus.

* Anglais professionnel obligatoire (contexte international).

Modalités

* Alternance à partir de Septembre  2026

* Poste basé à Paris La Villette (19ème) ;

* Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l'équipe et en fonction des besoins du service, avec un jour de présence minimum par semaine sur site ; Possibilité de poser 1 semaine complète tous les trimestres ;

* Workation : possibilité de télétravailler depuis nos villages.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.