Rattaché(e) au Responsable Expérience client, vous intégrez la Direction de l'innovation, des projets et de l'Expérience Client en tant qu'Analyste Expérience client. A ce titre, vous contribuez au pilotage de voix du client, à l'analyse des principaux irritants client et à la mise en place de plan d'action dans le but d'améliorer l'expérience de nos clients.
Ce poste vous conduit à travailler conjointement de façon transverse avec l'ensemble des Directions de l'entreprise (Opération, Service Client, Marketing, DSI, Ventes...) ainsi qu'avec des fournisseurs externes.
Vous êtes notamment responsable de :
Piloter des dispositifs de satisfaction client (à chaud et à froid).
Garantir la validité des données et piloter les évolutions du tableau de bord NPS
Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client.
Diffuser la voix du client au sein de l'entreprise.
Missions
Piloter les dispositifs d'enquêtes (à chaud, à froid, adhoc) :
Production des résultats et des analyses
Consolide, diffuse et présente les résultats NPS à la maille mensuelle, semestrielle et annuelle
Analyse les résultats
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