Notre client se positionne aujourd'hui comme le leader incontournable sur le marché de l'Or et des métaux précieux en France.
Structure à taille humaine, l'enseigne nationale possède plus de 90 agences physiques en France et en Allemagne. Plus de 500 000 clients nous font aujourd'hui confiance depuis notre création.
Le groupe continue à évoluer et à se développer encore davantage tant en France qu'à l'international et ce, sur ses différents métiers.
Dans un monde en constante mutation et évolution, leurs valeurs de professionnalisme, d'expertise, de transparence, de respect et d'agilité restent constantes.
Tous les collaborateurs du groupe sont passionnés et dotés d'un fort esprit entrepreneurial, et incarnent ces valeurs.
Ils sont unis par leur volonté constante d'améliorer et d'offrir les meilleurs services pour leurs clients tout en respectant leurs collègues, prestataires et leur environnement. Ils considérent également que chaque collaborateur est un acteur du succès de l'entreprise par la création de valeur que tout un chacun est capable de générer.
Cette entreprise à taille humaine, soucieuse du bien-être de ses collaborateurs, leur confère de la considération, de la bienveillance et de l'autonomie.
Leur objectif est de renforcer la notoriété de leurs marques, et d'atteindre un leadership dans toutes leurs activités. Dans le cadre de son développement et au sein de l'équipe Réseau Commercial, nous recherchons pour notre client aujourd'hui Un(e) Responsable de la Performance des Agences.
Votre mission principale
Rattaché(e) à la Direction Réseau, vous accompagnez les agences dans leur développement commercial, leur performance opérationnelle et la qualité de l'expérience client. Véritable relais entre le terrain et le siège, vous contribuez à la montée en compétence des équipes et à l'amélioration continue des process.
Vos missions
Pôle Management & Pilotage Réseau
- Assurer le lien entre les équipes terrain et les services du siège.
- Visiter les agences pour réaliser audits, veilles concurrentielles et plans d'action avec un suivi.
- Analyser les KPI des agences (commerce, satisfaction, qualité) et proposer des plans d'amélioration.
- Animer les débriefs commerciaux mensuels des Responsables d'Agence et coordonner les actions correctives.
Pôle Commercial & Développement
- Soutenir les agences dans leurs relances commerciales multicanales (pertinence, taux de retour, impact).
- Développer les offres complémentaires et services associés : stockage, pièces de collection, journées d'expertise, valorisation des bijoux d'occasion, collecte d'avis clients, etc.
- Débriefer les visites mystère et piloter la mise en oeuvre des plans d'action correctifs.
Pôle Qualité & Expérience Client
- Auditer la qualité des appels téléphoniques via Aircall et mettre en oeuvre les actions d'amélioration.
- Vérifier au sein des agences le respect des procédures opérationnelles (retours VD, écarts d'expertise, transits hors délais, etc.).
- Suivre les fichiers qualité : écarts d'expertise, alarmes (MES, MHS), remontées administratives.
Pôle Ressources Humaines
- Accompagner les Responsables d'Agence et leurs adjoints dans leur montée en compétences via un suivi structuré.
- Suivre et accompagner les nouveaux embauchés à partir de la 5 semaine d'intégration, en lien avec le tuteur et le responsable intégration.
- Participer aux recrutements et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Mener les entretiens individuels (EAE, retours de maladie, accompagnements ponctuels).
- Contribuer à la cohésion et au développement des équipes en lien avec les responsables d'agence.
Pôle Administratif & Contrôle
- Piloter les inventaires : planification, suivi, recherche des écarts.
- Accompagner le déploiement du CRM HubSpot et le suivi des données commerciales.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.