Nous recherchons un Coordinateur(trice) production et supervision IT au sein de la
direction des opérations de la DSI :
Rattaché(e) au Responsable Exploitation et Supervision, le(a) consultant(e) a en charge de
coordonner le Maintien en Condition Opérationnel et plus particulièrement piloter la supervision
externalisée du système d'Information du groupe.
Concrètement, le(a) consultant(e) a pour missions :
Supervision du Système d'Information
? Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du système d'information
? Gérer et coordonner les activités de maintenance corrective et préventive de la PRODUCTION
? S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux
normes établies
? Contribuer à l?évolution de la supervision (Centreon, grafana), de la CMDB et des outils ITSM
pour améliorer l?anticipation des incidents
Gestion des Demandes, incidents et problèmes
? Suivre et coordonner la résolution des demandes, incidents et problèmes aussi bien
applicatives que systèmes sur tout le périmètre.
? Rédiger la documentation à destination du support N1
? Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution
optimaux
Communication et Liaison
? Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé
? Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes
? Communiquer sur l'avancement des résolutions d'incidents
Rapports et Analyse
? Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision.
? Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions
correctives.
Gestion de la Qualité
? Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé
? Mettre en place des processus d'amélioration continue
Compétences requises
? Ecole d?ingénieur ou équivalent en informatique / gestion des systèmes d'information, avec
expérience confirmée dans la gestion des services externalisés liés à la supervision du
système d'information
? Certifications en gestion de services IT (ITIL, par exemple) sont un atout
? Connaissance approfondie des processus liés à la gestion des incidents et des demandes.
Compétences SI notamment liées aux enjeux de sécurité informatique : SAP BRIM ;
Centreon ; Dollar U ; MFT ; Ansible ; Script Shell ; Powershell ; Linux, ...
Fiche de Mission
Coordinateur(trice) production et
supervision IT
? Vision globale éprouvée de SI complexes, aussi bien applicatifs que systèmes.
? Qualités rédactionnelles
? Bon esprit de synthèse
? Bon relationnel
? Autonome
Livrables
- Rapports périodiques
- Recommandations d?évolutions ou d?actions correctives
- Suivi des processus
Profil candidat:
Coordinateur(trice) production et
supervision IT ...
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