Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour notre "Centre de Relation Clients", un CONSEILLER POLYVALENT EN ASSURANCE (H/F).
Intégré au sein d'un service d'une dizaine de personnes, vous générerez de la satisfaction et simplifierez le parcours client, de l'adhésion à la fin de contrat, tout en contribuant à la maîtrise et à la fiabilité des flux d'informations internes et externes.
MISSIONS PRINCIPALES
1. GESTION DE LA RELATION CLIENTS
Réceptionner l'ensemble des demandes des clients, les écouter et les questionner pour comprendre leurs besoins et formuler une réponse adaptée.
Prendre connaissance des messages arrivant sur la plateforme Internet et y répondre.
Informer et conseiller le client sur la gestion de son dossier.
Traiter les réclamations des clients relevant de son domaine, les transmettre au service concerné le cas échéant et mesurer la satisfaction apportée par les services de la mutuelle.
Assurer une traçabilité des échanges avec les clients.
Faire remonter les dysfonctionnements et proposer des solutions d'amélioration à sa hiérarchie.
2. GESTION DES CONTRATS
Contrôler et valider la demande du client au regard de la réglementation des contrats en vigueur au sein de la Mutuelle.
Mettre à jour le dossier client, éditer les attestations et documents contractuels.
Recueillir ou prendre connaissance de la demande, vérifier la validité du contrat et l'application des garanties.
Mettre en œuvre les scripts et processus de rétention du portefeuille adhérents
3. REBOND COMMERCIAL
Analyser le besoin et proposer au client les solutions complémentaires adaptées à ses besoins.
Relancer les prospects et clients pour leur proposer des rendez-vous et finaliser l'offre commerciale.
_ COMPETENCES_
Connaissances de la Mutuelle et de son environnement.
Connaissances des solutions d'assurance
Qualités relationnelles et goût de la communication
Sens de l'écoute
Qualités d'analyse
Réactivité
Qualités organisationnelles
Aptitudes commerciales
Argumentation
Capacités rédactionnelles
Maîtrise des outils mis à disposition
Discrétion
Votre profil :
De formation souhaitée de niveau BAC à BAC +2 (type BTS Assurances / SP3S / ESF), vous disposez d'une première expérience
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