Pilote infogérance de supervision/ rédaction des processus

Overview

PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets IT et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, lié à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. Le réseau de freelance PROPULSE IT compte plus de 30 000 consultants en France et couvre l'ensemble des besoins IT et digitaux. Nous privilégions la constance dans le savoir-faire technique et le savoir-être pour devenir un partenaire privilégié de nos clients. PROPULSE IT développe un réseau de partenaires sélectionnés pour leur expertise technique et leur adhésion aux valeurs de l’entreprise. PROPULSE IT est une société en pleine croissance organique et a été nommé Champion de la Croissance du journal Les Echos pendant 5 années consécutives. La satisfaction client est liée à l’épanouissement des consultants. Si vous souhaitez rejoindre l’équipe, postulez !


Poste / Missions

PROPULSE IT recherche un consultant pour piloter une infogérance et rédiger les processus/consignes. L’objectif principal est de poursuivre l’alignement avec l’infogérance Supervision (N0-N1) telle que souscrite depuis le début de l’année. En collaboration avec la pilote du marché d’infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d’exploitation confiés à notre infogérant.


Résultats attendus

* Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic et en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré
* Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs
* Soulager les équipes internes très sollicitées par l’infogérant pour améliorer le processus cellule de crise et l’écosystème de surveillance (suppression des faux positifs).

Par ailleurs, la prestation soutiendra les Incidents Manager et les Analystes d’Exploitation lors des pics de charge liés aux tests PRA à effectuer d’ici la fin de l’année sur le périmètre des applications. Le profil recherché est celui d’un « Incident Manager / Analyste d’exploitation ++ » ayant opéré dans une supervision de niveau N0/N1. Répartition du temps : 80% – amélioration du contenu des consignes (~1000) pour les rendre utilisables par une supervision N0-N1; 20% – réalisation de tests PRA unitaires par SI.


Profil recherché

Compétences techniques attendues

* Expérience d’exploitation
* Expérience en administration OS Linux et Windows
* Briques techniques à maîtriser : Linux Red Hat 6.x ou supérieur, Windows 2019, Scripting (Shell/Powershell), Logiciel d’automatisation (Automator), Logiciel de sauvegarde (CommVault), Logiciel de surveillance (Centréon + Hyperviseur trueSight), Logiciel de Virtualisation VMware.

Compétences fonctionnelles attendues

* Avoir travaillé sur la rédaction de consignes pour une infogérance de type Supervision de niveau N0-N1
* Réaliser des bascules de plans de secours selon des modes opératoires
* Animer des ateliers techniques avec différents contributeurs, notamment l'équipe de Supervision
* Travailler en mode projet (respect d’un planning, capacité à remonter des alertes en cas de difficultés, compréhension du rôle des acteurs du projet)

Autonomie, méthode, rigueur et aptitude relationnelle sont requis. Le poste nécessite organisation, anticipation, priorité et respect des délais, ainsi qu’une capacité d’analyse, de proposition et d’initiative pour identifier les difficultés et remonter les bonnes alertes.


Informations complémentaires

Seniority level: Mid-Senior level

Employment type: Full-time

Job function: Information Technology and Engineering

Industries: IT Services and IT Consulting

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