Coordinateur qualité/coordinatrice qualité

Akkodis Talent est la marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim – CDD – CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique.

Nous recrutons pour SANOFI à Gentilly (94) un Coordinateur qualité H/F.


Mission d'intérim : démarrage dès que possible - fin de mission prévue le 30 Juin 2026.


Vos missions :


* Recevoir les claims de nos différents clients à travers le monde pour les flux au départ du centre de distribution de DHL Croissy Beaubourg et gérés par les équipes customer services SWI.
* Effectuer le process d’investigation des claims dans son intégralité
* Compléter un fichier excel et en reprenant les différentes informations nécessaires au suivi de la claim
* Partager une référence d’enregistrement spécifique à chaque claim au client
* Identifier si tous les éléments et toutes les données ont bien été transmis par le client comme le prévoit le formulaire de claims
* En fonction de la typologie de claim, demander des investigations au 3PL DHL Croissy pour des sujets liés à des opérations d’exploitation dans l’entrepôt, aux transitaires/transporteurs en cas d’anomalies durant les transports, à l’équipe qualité distribution France pour les cas en lien avec les usines productrices ayant livrées le 3PL DHL Croissy Beaubourg
* Effectuer le suivi de chaque claim et relance des différents intervenants afin d’obtenir la root cause de ce claim, ainsi que des CAPAs (correctives actions & préventives actions) si nécessaire.
* Envoyer un rapport d’investigation à chaque client pour clôturer le claim une fois tous les éléments consolidés
* Faire les demandes d’avoir aux équipes customer service en cas de besoin
* Effectuer un suivi du délai de gestion des différentes opérations
* Délai de réponse du 3 PL o Délai de réponse des transporteurs/transitaires
* Délai de réponse Qualité Distribution France
* Délai de clôture d’un claim
* Compléter un second fichier de suivi des claims dans un cadre global monde SANOFI
* Réaliser le slide deck sur le détail des claims & température excursion sur l’année précédente
* Présenter la répartition des root cause pour l’ensemble des claims o Présenter la répartition des responsabilités pour l’ensemble des claims
* Présenter la répartition par mode de transport pour l’ensemble des claims
* Compléter le fichier mensuel sur l’activité Control Tower
* S’assurer de la mise à jour régulière du Pbi dédié au suivi des claims


Profil recherché


* Formation: Bac +3/+5 tout domaine, mais un diplôme dans le secteur de la qualité ou pharma pourrait être un plus
* Expérience : Minimum 1 an d’expérience dans le domaine de la Qualité / logistique/Transport
* Domaine d’activité: Qualité / Pharma
* Soft Skills: Bon relationnel, travail d’équipe, communication, polyvalence, écoute, disponibilité, réactivité, ténacité.
* CONNAISSANCES TECHNIQUES/SPECIFIQUES · Logiciels/outils : Pack Office et SAP sont obligatoires, PowerBI serait un plus
* Langues : Anglais courant - Echange à l’oral et à l’écrit avec des interlocuteurs internes et externes