Ingénieur si (h/f) - responsable technique de compte

Ingénieur SI (h/f) - Responsable technique de compte, Les Ulis

Les Ulis, France

Intitulé du poste

Ingénieur SI (h/f) - Responsable technique de compte

Description de la mission

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service de la digitalisation des entreprises et opérateurs.

Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Au sein de la Direction Relation client technique, les missions principales du Responsable technique de compte sont :

1. Répondre au jour le jour aux sollicitations client, participer à la résolution des incidents, assurer la fourniture des rapports détaillés de ces incidents et déployer les plans d'actions correctifs (gestion de problèmes). Soutenir le troubleshooting.
2. Participer au traitement des demandes clients.
3. Animer les comités contractuels afin d'y présenter les tableaux de bord de l'activité et recueillir la satisfaction client.
4. Identifier les risques, préconiser les évolutions d'infrastructure et détecter de nouveaux besoins.
5. Piloter les opérations de maintenance en HO/HNO.
6. Participer en amont à la recette des nouveaux projets, aligner le contrat, le déploiement, la documentation et l'exploitation.

Profil

De formation ingénieur ou équivalent Bac +5 avec un minimum de 2 ans d'expérience. Autonomie, expérience en exploitation et connaissance des fondamentaux ITIL appréciées.

Savoir-faire :

* Coordination et priorisation des actions techniques
* Gestion de la satisfaction client et esprit de synthèse
* Gestion de la communication écrite et orale
* Production de tableaux de bord et reporting
* Gestion de la documentation et organisation des comités de suivi avec le client
* Gestion et suivi de plans d'actions

Compétences techniques recherchées :

* Technologies WAN : Protocoles de routage IPv4/IPv6 (OSPFv2/v3, BGP, EIGRP, RIPv2), routages statiques, tunneling (VPN, EzVPN, GRE, MPLS, VRF, VRF-LITE, DMVPN, NHRP), ingénierie de trafic (Route Map, NAT, Access List, Redistribution)
* Technologies d'accès : WAN: PPP, HDLC, Authentification CHAP et PAP, Frame Relay, PPPoE, ATM, SDWAN (Viptela, Velocloud)
* Equipements : Routeurs/Switches (CISCO, One Access, NOKIA, HP), bornes Wi-Fi
* Technologies Data Center : Cisco NX-OS, Cisco Nexus, vPC, VSS, Load Balancing, FexFabric
* Technologies LAN : VLAN, RSTP, MST, SVI, VTP, trunking, EtherChannel, redondance (HSRP, VRRP, GLBP), Stackwise, VSS, VSF/IRF
* Technologies Sécurité : Cisco ISE, Cisco ACS (AAA, TACACS+, RADIUS), ACLs, dACL, authentification 802.1X, IPSec, port-security, UDLD, Root Guard, Loop Guard, Private VLAN, SMTP (IronPort)
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