Vos futures missions
Rattaché(e) à la Responsable Equipe Relation Usagers et au sein du centre d'appel, vous serez chargé(e) d’assurer l’accueil téléphonique des abonnés et usagers, ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes:
* Vous assurez l’accueil téléphonique des usagers.
* Vous effectuez l’identification, la qualification, le traitement et le suivi de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, fax, mail) dans le système d’information.
* Vous assurez la mise à jour des données dans le système d’information.
* Vous identifiez les interventions urgentes et les transmettez au service chargé de la planification des interventions auprès des usagers.
* Vous réalisez le traitement administratif des retours d’interventions terrain.
* Vous assurez la gestion et le suivi des dossiers abonnés et usagers : dossiers fuites, FSL, réclamations …
* Vous effectuez l’envoi de courriers type en fonction des demandes des usagers.
Lien vers la vidéo de présentation du métier de Conseiller Relation Usagers (H/F)
Ce que cette expérience va vous apporter ?
* Intégrer un centre d'appel à taille humaine au sein d'une équipe conviviale.
* Et enfin, travailler dans un environnement de travail bienveillant, soucieux du service public.
Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un renfort du service pour un CDD de 6 mois.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.