Technicien service client litige & fraude h/f

Informations générales Entité Nous sommes la banque de celles et ceux qui transforment leurs rêves en projets et leurs projets en réalité. Nous souhaitons faire de notre banque le leader de l'accompagnement des français·es qui entreprennent. C'est grâce à nos 16 400 collaborateur·rices que LCL a été élu Service Client de l'Année 2026 dans la catégorie « Banque de réseau pour les particuliers » : une reconnaissance de notre ambition d'être N°1 de la satisfaction client. En tant que Banque nationale urbaine, filiale du groupe Crédit Agricole, nous sommes un partenaire solide de plus de 6 millions de client·es. Nous nous appuyons sur un vaste réseau : plus de 1 400 implantations commerciales et 3 réseaux de marchés de clientèle (Banque de Proximité, Banque Privée et Banque des Entreprises, Institutionnels et Gestion de Fortune). En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous nous engageons également pour la décarbonation et l'accompagnement des transitions, en visant un impact social positif et en encourageant une société entrepreneuriale. Référence 2026-113248 Date de parution 10/06/2026 Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations Intitulé du poste Technicien service client LITIGE & FRAUDE H/F Type de contrat CDD Durée (en mois) Fin décembre Date prévue de prise de fonction 15/06/2026 Poste avec management Non Cadre / Non Cadre Non cadre Missions Au sein du Centre de décision et de traitement de la Fraude rattachée à la Direction du Développement des Flux et Paiements, l’Unité Monétique Fraude Porteur assure le traitement des alertes et contestations monétique pour l’ensemble des réseaux commerciaux. Vos missions seront les suivantes: Réaliser, avec le souci constant de la qualité de service apportée au client, les opérations pour compte de la clientèle des marchés Particuliers, Professionnels et Entreprises ; Traiter et analyser les alertes fraude en lien avec les équipes commerciales Traiter et analyser les dossiers de contestations client dans le respect de la Réglementation et de la politique de LCL Réaliser les tâches de production, notamment les opérations peu récurrentes ou très techniques de son équipe Transférer, à partir des éléments reçus, à ses interlocuteurs externes et internes les informations sur les opérations pouvant présenter un risque pour le client ou l'établissement Appliquer les procédures et les conventions de service Assurer un accompagnement de nos clients dans le traitement et le retour de leur dossier Ces opérations nécessitent des contacts réguliers avec nos clients internes et externes (réseau, clients…) Nous assurons également l’accueil téléphonique client sur nos dossiers afin d'apporter appui et réponses. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Zone géographique Europe, France, Ile-de-France, 91 - Essonne Ville Evry Critères candidat Niveau d'études minimum Bac 2 / L2 Formation / Spécialisation Banque Commerce Back et Middle Office Niveau d'expérience minimum 0 - 2 ans Compétences recherchées Rigueur Dynamisme Proactivité Qualités relationnelles Sens de la satisfaction client