Intégré-e au service Commerce/Marketing, vos missions principales seront les suivantes : 1. Mise en place ou à jour des procédures et d'outils digitaux d'implémentation et de suivi des approches de prix segmentés en ligne avec nos contrats: - Cree les tableaux de bord pour suivre l'implémentation et les impacts sur les résultats. - Analyser et proposer extension de ces approches sur d'autres marchés. 2. Mise en place d'outils et de tableau de bord pour réunir les conditions d'amélioration de notre position dans les études de satisfaction - Mise en place d'outils pour les CSM (Customer Support and Sales Manager) pour préparer aux études - Mise en place d'outils d'analyse des résultats. - Mise en place d'outils de suivi des plans d'amélioration. 3. Elaboration d'un système de suivi des réclamations (claims), et développement de méthode de contrôle de ces claims. 4. Optimiser les processus de vente de pièces détachées (Spares). 5. Contribuer au Long Tail Project et à la surveillance des contrats (Monitoring)
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