Publiée le 5 décembre
Description de l'offre
À propos de KALHYGE : KALHYGE se distingue en tant qu'acteur majeur, fournissant des services de location et d'entretien d'articles textiles et d'équipements d'hygiène à une clientèle diversifiée incluant les professionnels de la santé, de l'hôtellerie, de la restauration, de l'industrie, et des commerces & services. Avec notre présence étendue à travers 28 unités certifiées ISO 9001 et 6 centres d'hygiène en France, nos 2 868 collaborateurs s'engagent à offrir un service de proximité exceptionnel. Nous traitons quotidiennement plus de 410 tonnes de linge et 187 000 vêtements, tout en respectant des normes strictes de qualité microbiologique (AFNOR NF EN 14065). Engagés dans le développement durable, nous sommes fiers de notre adhésion au Global Compact des Nations Unies.
Description du poste et Missions
Nous recherchons pour notre site de Brie-Comte-Robert un(e) Chargé(e) de clientèle pour rejoindre notre équipe. Sous la responsabilité de la Responsable Service Clients, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la relation client et veillerez à la bonne application des contrats.
Vos principales missions :
1. Relation client (70 %)
- Accompagnement des nouveaux clients : organisation de la transition avec le prestataire précédent, gestion des essayages, installation des équipements, suivi des mises à jour, supervision du lancement (jour J) et formation des clients sur nos outils et méthodes.
- Gestion des demandes client : assurer le suivi des actions convenues, établir des comptes rendus de visite et coordonner avec les équipes internes.
- Développement commercial : identifier les opportunités chez les clients existants, proposer de nouveaux services, préparer devis et contrats, et atteindre les objectifs fixés.
- Rendez-vous clients : planifier et réaliser des visites préventives (3 jours par semaine), ainsi que des rendez-vous curatifs ou liés à des mises en place ou clôtures de contrats (1 jour par semaine).
2. Gestion administrative (30 %)
- Suivi contractuel : maîtriser les conditions des contrats et avenants, veiller à leur respect, anticiper les échéances et garantir une facturation de qualité.
- Gestion des non-conformités : enregistrer les incidents, coordonner les corrections avec les services concernés et tenir le client informé.
- Renouvellement et clôture des contrats : superviser le renouvellement des contrats et appliquer les modalités de sortie.
- Analyse et suivi : examiner les comptes clients (financier, commercial, qualité), garantir le recouvrement des créances et suivre les risques de résiliation.
- Réunions d'équipe : participer aux réunions hebdomadaires et travailler en coordination avec les Attaché(e)s de Clientèle.
Profil recherché
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, de la relation client B to B :
- Sens de la relation client et esprit commercial.
- Organisation et rigueur pour gérer les aspects contractuels et administratifs.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec les différents services.
Informations utiles
Véhicule de service, paniers repas, mutuelle d'entreprise, primes sur objectifs, RTT
