MBway Montpellier recherche pour son partenaire en pleine expansion un Customer Care Assistant Junior en contrat d’apprentissage. Véritable pilier de l’expérience client post-vente, vous jouerez un rôle central dans l'accompagnement des utilisateurs et le rayonnement international de l'entreprise.
Missions
* Assurer un support client de qualité sur les produits et solutions via le système de ticketing.
* Garantir le respect des SLA (délais de réponse) et la satisfaction client (CSAT).
* Développer une expertise technique approfondie sur les capteurs et l'application de l'entreprise.
* Détecter les opportunités d'Upsell pour générer du revenu additionnel.
* Coordonner les actions avec les équipes Sales, Produit, Hardware et Software.
Profil
* Bac+3 validé (type IPAC Bachelor Factory).
* Maîtrise de l'anglais et idéalement de l'espagnol (clients France et Espagne).
* Aisance avec les outils digitaux et forte capacité d'apprentissage technique.
* Réactivité, rigueur et excellent sens du service client.
Modalités
* Contrat : alternance (24 mois).
* Lieu : Montpellier (34).
* Formation : MBA Management International Business – MBway Montpellier
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