Avec 5000 salariés en France et à l'international et plus de 1600 experts répartis sur plus de 150 agences en France, le groupe ADENES est un des leaders en France sur le marché de l'expertise et des services à l'Assurance. Reconnu par tous les assureurs du marché français, ADENES intervient à la suite de sinistres dommages, responsabilité civile, construction, automobile auprès des Entreprises, Professionnels, Particuliers, Immeubles, Collectivités locales et territoriales. Groupe multi spécialiste, ADENES offre également un écosystème de services unique et complet autour du sinistre (prévention, remise en état, maîtrise d'oeuvre, gestion déléguée) pour assurer une expérience client optimale.
ELEX France spécialisé dans l'expertise dommage recherche son Superviseur Centre de Gestion Client Régional (F/H).
Au sein de la Direction des centres clients Elex et rattaché au Responsable national des centres de gestion clients, vos missions s'articuleront autour de 4 axes :
1. Pilotage de l'activité opérationnelle de votrecentre de gestion clients :
- Fixer des objectifsquotidiens clairs à vos équipes
- Garantir le traitementquotidien des tâches selon les délais attendus par nos clients
- Suivre et analyserrégulièrement les indicateurs de performances pertinents (Power BI, )
- Adapter l'organisationde vos équipes selon les besoins prioritaires (régionaux ou nationaux)
2. Management et animation d'un collectif de 30 assistant(e)sd'experts :
- Participer auxrecrutements et à l'intégration des nouveaux gestionnaires
- Garantir la gestionadministrative de l'équipe (congés, badgeage, télétravail)
- Accompagner la montée encompétence de chaque gestionnaire par la réalisation d'un management deproximité, de feedback réguliers, d'entretiens individuels et d'entretiensannuels d'activités
- Partager des tempscollectifs ritualisés : débriefs hebdomadaires, réunions mensuelles.Donner du sens aux actions quotidiennes réalisées et de la visibilité surl'activité en cours et à venir
3. Proposer une « haute qualitéopérationnelle » pour l'ensemble de nos clients et collègues :
- Réaliser un suiviquotidien du respect des procédures de traitement, qualification,enregistrement des dossiers
- Réaliser des audits etcoaching de vos assistant(e)s
- Garantir un hautniveau de satisfaction de nos clients (assurés, mandants)
4. Assurer une coopération transversebienveillante avec l'ensemble des équipes de la région Sud Est et voscollègues superviseurs d'autres régions :
- Participer aux COPILde votre région, partage de vos performances et plans d'actions
- Etre force deproposition pour optimiser l'organisation régionale,
- Favoriser les échangescollaboratifs interservices (experts terrains, responsables d'agences,responsable qualité, coordinatrice technique, responsable RH, )
- Participer à l'effortcollectif national lorsque nécessaire (évènements climatiques, )
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.