Au sein de la Direction Grand Public, et plus particulièrement à la Direction Commerciale, vous intégrez la Direction Télévente.
En tant que manager de l'équipe Télévente Sortante, vos missions principales sont les suivantes :
1. Responsable des résultats : volume, valeur et qualité des ventes du périmètre dont vous avez la charge.
2. Management d'une équipe : encadrement de chefs de file.
3. Stratégie commerciale : décliner la stratégie de l'entreprise et les objectifs de la télévente sortante.
4. Montage et suivi : accords annuels dans le cadre budgétaire imparti (€ / ligne par segment).
5. Gestion du périmètre : garantir l'équilibre (répartition des risques, dépendance économique, optimisation budgétaire, performance commerciale).
6. Coordination interne : travailler avec marketing, DCRM, service client, autres canaux pour assurer performance et cohérence.
7. Analyse et pilotage : identifier, piloter et analyser les plans d'actions spécifiques aux prestataires.
8. Analyse des performances : réaliser des analyses qualitatives et quantitatives pour améliorer performances et expérience client.
9. Leadership : management confirmé, capacité à inspirer et diriger avec confiance et bienveillance.
10. Orientation résultats : engagement fort pour atteindre les objectifs de vente.
11. Compétences en communication : excellentes compétences orales et écrites pour transmettre les consignes et convaincre.
12. Capacité d'adaptation : ajuster les stratégies selon l'évolution du marché et des priorités internes.
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Sous-traitance • Courbevoie, Île-de-France, France
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