[dsiun pap]tch sap technicien-ne d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Affecté(e) au service d'Assistance de proximité (SAP) de la Direction du Système d'information et des Usages numériques (DSIUN), l'agent(e) participe à l'ensemble des tâches de suivi et d'exploitation des postes de travail des personnels de l'université et des salles d'enseignement et de libre-service.
Il ou elle peut être amené(e) à animer des groupes de travail mis en place au sein du PAP et de la DSIUN. Il ou elle intègre une équipe de 17 personnes.
Activités principales : • Maintenance informatique, installation et configuration du parc client mobile et fixe.
• Support et assistance utilisateur à l'usage de l'outil informatique (matériel et logiciel) pour l'ensemble des publics de l'université (enseignants, administratifs et étudiants).
• Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine et remonter les demandes d'évolution.
• Suivre l'exploitation des systèmes, outils de production et/ou des applicatifs.
• Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des équipements (matériels, composants logiciels d'infrastructure).
• Participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs.
• Anticiper les contraintes environnementales et techniques.
• Rédiger des comptes rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures.
• Gérer un parc de matériel et les commandes.
• Gérer les informations sur l'état du parc (matériels, logiciels, licences).
Ces activités s'exercent dans le cadre des procédures et du fonctionnement du service “Assistance de proximité” (SAP) de la DSIUN et dans le respect de la politique de sécurité de l'établissement.
Il ou elle participe aux groupes de travail mis en place au SAP et à la DSIUN et peut être force de proposition pour l'évolution des outils, des méthodes et des services.
Il ou elle sera le référent informatique de la bibliothèque du site de La Chapelle. A ce titre, il ou elle sera amené(e) à travailler avec les personnels de cette bibliothèque et à effectuer la maintenance de son parc informatique en liaison avec le département de l'informatique documentaire du service commun de la documentation (SCD).

PROFIL RECHERCHÉ :

Compétences requises Compétences :
• Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique (MECM, GLPI, JAMF, PMAD).
• Maitriser les techniques de déploiement et d'industrialisation des postes de travail (MECM).
• Maitriser les outils de packaging d'application (PowerShell, MSI, MSIX, PKG, DMG).
• Appliquer les techniques de maintenance des équipements.
• Conduire un entretien d'assistance par téléphone.
• Notions de base sur les réseaux informatiques.
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation.
Savoir être :
• Travailler en équipe.
• Appliquer les normes, procédures et règles.
• Savoir planifier et respecter des délais.
Connaissances :
• Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail.
• Connaissance approfondie d'un système d'exploitation (Windows 10 et 11, Linux, macOS), travail en environnement Active Directory.
• Connaissance de Microsoft 365, Microsoft Entra ID (anciennement Azure AD).

Compétences linguistiques • Anglais : A2 minimum.
Niveau d'études minimum requis Niveau d'études attendu : Bac + 2 ou équivalent.
Avantages • remboursement du trajet domicile / travail : 75 % du montant de l'abonnement sur présentation de pièces justificatives.
• remboursement de la mutuelle complémentaire : à hauteur de 15 € sur présentation de pièces justificatives.
• nombre de jours de congés payés : 4,22 jours par mois travaillé.
• télétravail : 1 jour par semaine à l'issue de 3 mois d'activité en présentiel.