Référent relation clientèle h/f - gestion locative - cdi - paris 14ème

Informations générales Organisme PARIS HABITAT - OPH Référence 2026-66009 Domaine d'activités et famille de métier Gestion locative - Directeur / Responsable de la gestion locative F/H Intitulé de poste (modifiable) Référent Relation Clientèle H/F - Gestion locative - CDI - Paris 14ème Nature du contrat CDI Temps de travail Temps plein Description de l'entreprise Paris Habitat, acteur majeur du logement social en Ile-de-France est présent dans 54 communes à Paris et sur la métropole du Grand Paris avec 126 200 logements et 4413 commerces. Plus de 120 fonctions différentes (maîtrise d’ouvrage, relations locataires, habitants et territoires, gestion et politiques patrimoniales, fonctions supports) représentées par près de 3000 collaborateurs. Pourquoi nous choisir ? 89% des collaborateurs fiers de travailler à Paris Habitat Une entreprise responsable et durable qui contribue à une ville verte et neutre en carbone Un établissement favorisant l’émancipation, l’initiative et la capacité de chaque collaborateur Un employeur engagé : Label Happy Index Trainees en 2022 pour l’engagement en faveur de l’emploi et de l’insertion des jeunes / Prix de l’employeur engagé en 2023 « Action innovante » par la Ville de Paris Description de la mission Au sein de la Direction Territoriale Sud-Ouest, rattaché au chef d’agence, vous animez et pilotez les bonnes pratiques de la relation locataires au sein de l’agence et en interface avec les autres services. Vous coordonnez l’équipe en charge de l’accueil locataires et de la gestion locative, en contribuant à l'amélioration de la qualité du service. Vous garantissez le respect des procédures et de la réglementation. A ce titre, vos missions sont les suivantes : Animer son équipe, organiser et planifier les missions de l’accueil, veiller à l’enregistrement des demandes des locataires, veiller à la qualité des réponses et des délais de traitement et accompagner la montée en compétences de l’équipe Veiller à la mise en œuvre des règles de gestion locative, incluant la vie du bail, et le traitement des anomalies d’occupation et des troubles Garantir la prévention des impayés en mettant en œuvre les actions précontentieuses Assurer la gestion d’un portefeuille de locataires Animer la filière relation locataires et suivre les indicateurs clés au sein de l’agence Représenter l'agence lors des actions de concertation et des réunions avec les locataires Vos interlocuteurs externes sont les suivants : les locataires, les amicales de locataires, les associations et collectifs, les organismes d’aides financières et sociales Profil De formation Bac 2 /3 dans le domaine de l’immobilier, du social et de la relation client, vous disposez d'une expérience similaire idéalement dans le logement social. Vos compétences en management d'équipe et en animation de réunions font de vous un professionnel reconnu. De ce fait, vous maîtrisez la prise de parole en public. La gestion locative et la gestion des situations complexes rencontrées en agence de proximité n'ont plus de secret pour vous. Vous savez donc prendre des décisions nécessaires. Vous disposez d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles. Votre sens de la relation client est très développé et vous savez être force de proposition. Le travail en équipe est une de vos forces et vous faites preuve d'organisation. Enfin, vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word) et les outils SI internes (IKOS). Département / Région France, Ile-de-France, Paris (75) Lieu 21 rue claude bernard 75005 Critères candidat Niveau de diplôme Niveau IV - Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de technicien (BT) ou au Brevet