Rattaché(e) à la Direction administrative et financière, le/la Responsable Accueil- Admission-Commercialisation pilote la chaîne du parcours administratif du patient depuis l’accueil de tous les usagers, l’admission administrative du patient avant son hospitalisation, la vente de chambre particulière et la sortie avec la facturation du séjour.
En complément, il/elle encadre les équipes dédiées au courrier et à l’archivage.
Il/elle encadre et anime les services représentant environ 35 personnes, dans un esprit de transversalité et d’amélioration du parcours administratif du patient. Il/elle met en œuvre les procédures et forme les équipes tout en assurant le suivi des indicateurs d’activité et de performance.
Soucieux de la qualité de l’accueil des patients, vous êtes force de proposition à l’ère de la digitalisation dans l’objectif d’améliorer l’expérience patient et de limiter les tâches administratives inutiles. Vous aurez nécessairement le sens du service et des compétences commerciales afin d’accompagner les équipes dans la démarches de ventes de services additionnels.
Ce poste est à pourvoir en CDI, à temps plein idéalement dès mi-mars 2025.
Vos missions:
1. Encadrer et animer les services (ressources, plannings et formation)
2. Maîtriser les règles de la facturation, dans l’idéal hospitalière
3. Suivre la veille technique et réglementaire dans les domaines concernés
4. Formaliser les procédures et modes opératoires sur les processus de votre périmètre
5. Participer au contrôle interne et à la sécurisation des recettes : contrôler l’exhaustivité et la qualité des données
6. Assurer l’entretien et le suivi du paramétrage simple des outils métiers
7. Optimiser la chaîne de facturation
8. Mettre en place des indicateurs et tableaux de bord
9. Améliorer le parcours administratif du patient en répondant aux enjeux de la digitalisation: en développant la préadmission dématérialisée, des bornes tactiles d’accueil et gestion des flux patients, ROC etc.
10. Piloter le développement de la commercialisation des services hôteliers
11. Participer aux différents projets en lien avec le service, et toute autre politique innovante et dynamique, puis assurer leur déclinaison opérationnelle
12. Participer aux instances (Comité d’Identitovigilance => responsable identitovigilance, Commission des Usagers, etc.)
Et vous?
Vous disposez idéalement d’une expérience significative et similaire dans le secteur de la santé ou de l’hôtellerie (2 ans minimum).
1. Capacité d’animation et management des équipes
2. Connaissances des chaines de la facturation hospitalière
3. Maîtrise des outils informatiques et du système d’information de l’établissement de santé
4. Qualités relationnelles permettant d’agir en interaction avec les différents services (DIM, Direction Administrative et Financière, Services Informatiques, Services des soins…)
5. Qualités de pédagogie pour accompagner la mise en œuvre des nouveautés règlementaires (formation, etc.)
Rémunération attractive :
Package global compétitif basé sur la CCN51 FEHAP : minimum 37K€ brut/an, évolutif selon profil et expérience. Possibilité de partie variable sur objectifs.
Avantages :
1. Restauration et santé : accès au self d'entreprise à prix réduit, mutuelle d’entreprise prise en charge par l'employeur à hauteur de 74%, participation aux frais de transport en commun à hauteur de 50%, parking vélos et voitures gratuit.
2. Mobilité et avantages sociaux : possibilités de mobilités internes au sein du groupe VYV, avantages CE tels que des chèques vacances, des chèques CADHOC, des locations de vacances à prix réduits et bien plus encore.
3. Handicap-friendly : on s'engage pour l'intégration et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
Intéressé(e)?
Si vous aimez les challenges, que vous avez envie de transformer les métiers administratifs en métier de la relation patient et que vous êtes pédagogue et force de proposition, rejoignez-nous! Envoyez-nous votre CV et lettre de motivation. Caroline ou Jade de notre team RH vous contactera très vite pour débuter l'aventure !
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