Incident/problem manager | telecom/iot | h/f

PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE Rejoignez une entreprise innovante du secteur connectivité mobile et IoT embarqué, filiale d’un grand groupe international, qui fournit des solutions à des clients prestigieux dans l’automobile, l’aéronautique ou les télécoms. Dans un contexte technique exigeant et agile (Scrum), l’entreprise renforce son pôle DSI avec un·e Incident & Problem Manager expérimenté·e, garant·e de la gestion transverse des incidents et du pilotage du Problem Management. PRÉSENTATION DU POSTE Vos missions : Piloter la gestion des incidents (analyse, priorisation, coordination) Animer les cellules de crise lors d’incidents majeurs Être l’interface entre les équipes support, techniques et métiers Mettre en place, formaliser et faire évoluer les processus Incident & Problem Management Réaliser les RCA et assurer le suivi des actions correctives Collaborer étroitement avec les équipes projets pour fiabiliser les systèmes Environnement de travail : Environ 400 collaborateurs Organisation agile (Scrum) Exigence technique élevée et forte culture tech Collaboration avec des équipes pluridisciplinaires (support, CSM, télécom, infra) Profil recherché : Expérience solide en Problem Management (et Incident Management) Maîtrise des outils de ticketing (Jira ou équivalent) Très bon niveau d’ anglais (écrit/oral) Connaissance des environnements télécoms, réseaux ou applicatifs critiques Certification ITIL appréciée Sens du relationnel, rigueur, leadership transverse, esprit de synthèse Ce que l’entreprise propose : Télétravail 2 jours/semaine Rémunération : 50 à 60K annuel Bonus individuel semestriel Intéressement Participation Revalorisation salariale tous les 6 mois Restaurant d’entreprise, mutuelle haut de gamme, RTT Projets à impact fort, faible turnover, ambiance saine et collaborative Processus de recrutement : Échange téléphonique avec la TAM Entretien visio avec le manager Étude de cas (en anglais) Restitution de l’étude de cas en présentiel (en anglais)