Vous êtes passionné(e) par l'automatisation et l'intelligence artificielle ?
Vous souhaitez contribuer à améliorer l'expérience client au sein d'une grande enseigne de distribution française, leader sur le marché ?
Localisation : Ivry-sur-Seine (94)
Niveau d'études : Bac+5 en école de commerce (marketing, communication, ou équivalent)
Expérience : 1 an dans un service client ou marketing client
* Gestion stratégique et opérationnelle des outils d'automatisation (chatbot, callbot, email, FAQ).
* Pilotage de projets liés à l'optimisation des outils Services Clients via l'IA.
* Priorisation des projets et gestion du backlog.
* Coordination interservices pour assurer la fluidité des process.
* Analyse des KPI et proposition d'actions correctives.
* Optimisation des process Services Clients et mesure de la satisfaction client.
* Amélioration de l'expérience client grâce à des chatbots intelligents et automatisation des tâches répétitives.
Profil recherché :
* Connaissance des outils d'automatisation (Zendesk, etc.) et des opportunités via l'IA.
* Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.
* Anglais courant (le français est un atout majeur).
Ce qui est offert :
* Une mission à fort impact : améliorer l'expérience client grâce à l'IA et l'automatisation.
* Une culture d'entreprise dynamique et innovante.
* Un environnement de travail stimulant au sein d'une enseigne leader en France.
* Des opportunités de croissance professionnelle au sein d'une équipe engagée.
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