Au sein de la Direction Générale Adjointe à l'Autonomie, vous êtes membre de l'équipe de la plateforme téléphonique. Impliqué(e) dans la démarche de qualité de service du Département, vous êtes l'un(e) des premier(e)s interlocuteur(trice)s du public, et vous contribuez activement à :
- Assurer un accueil téléphonique de qualité auprès de vos différent(e)s interlocuteur(trice)s ;
- Renseigner et orienter les différentes demandes ;
- Organiser et gérer la prise en charge des appels téléphoniques et des messages transmis.
Ce poste est à pourvoir dans la ville de Lille.
- Inscrit(e) dans une formation de type Baccalauréat Métiers de l'Accueil (ou similaire) ;
- Doté(e) d'une aisance relationnelle et d'une écoute active ;
- Polyvalent(e) et sachant prioriser les demandes ;
- Organisé(e), autonome avec le sens de la discrétion ;
- A l'aise avec les outils téléphoniques, bureautiques et la prise de note.
- Salaire correspondant à un pourcentage du SMIC déterminé en fonction de l'âge et du niveau de diplôme préparé ;
- Abonnement de transports en commun remboursé à 75% et/ou Forfait Mobilité Durables ;
- Titre repas ou restaurant collectif (au siège) ;
- Complémentaire Santé & Prévoyance (facultative) ;
- Prestations sociales et Comité d'Œuvres Sociales.
- Contact : Léa DIAS.
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