L'ESAM, école de Management, Finance et Droit du Groupe IGENSIA basée à Paris et à Lyon est spécialisée dans la préparation aux métiers du Management d'Entreprise, de la Finance d'Entreprise et du Droit.
Intégrer l'ESAM, c'est faire le choix d'une école qui fait la différence. Notre objectif : former les futurs managers, financiers et juristes, dotés d'agilité et capables d'appréhender les transformations du marché.
Esprit d'entreprendre, ouverture internationale et culture d'entreprise, nos valeurs portent sur notre volonté d'ouvrir les horizons et de vous accompagner dans votre singularité. Vous pourrez ainsi enrichir votre bagage en relevant notamment les défis proposés chaque année ou en participant à notre learning expedition au coeur de la Sillicon Valley, à San Francisco ! Nous recherchons un Adjoint Manager spécialiste expérience client (h/f) en alternance pour rejoindre notre entreprise Orange.
VOTRE ROLE :
- Vous contribuez à renforcer la satisfaction des clients du groupe Orange, vous les fidélisez et valorisez l'image d'Orange.
- Vous animez une équipe de conseillers clients et développez leurs compétences
- Vous contribuez à l'amélioration continue des processus.
- Vous pilotez les objectifs de performance et de production.
VOS PRINCIPALES MISSIONS :
- Vous êtes acteur de la stratégie de l'entreprise en vous appropriant les orientations, et en les relayant auprès des collaborateurs pour en donner le sens.
- Vous garantissez la qualité de la relation client en contribuant à l'amélioration des processus et des méthodes de travail, en proposant des pistes d'amélioration pour les dysfonctionnements
- Vous pilotez les performances collectives et individuelles de production, expérience client et ventes en mobilisant des collaborateurs sur l'atteinte des objectifs fixés
- Vous animez des équipes et développez les compétences relationnelles
- Vous travaillez en transverse avec les acteurs du parcours client afin de garantir la satisfaction maximale de nos clients
- Vous travaillez en équipe et garantissez une bonne cohésion avec les managers du département. Vous partagez les bonnes pratiques et participez à la réussite globale du département
- Vous contribuez à la mise en place d'actions de co-management
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