Conseiller(ère) spécialisé(e) au front office

Entreprise familiale fondée en 1921, Chabé est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, accueils VIP sous douane, excursions, chauffeur à disposition mais aussi transport événementiel, grâce à ses 9 filiales régionales, à un réseau de partenaires à l’international, et à une équipe multilingues disponible 24/7, Chabé accompagne ses clients partout dans le monde, à chaque instant.

Chabé, expert de la mobilité sur-mesure en faisant l’exception la règle !


PRINCIPALES MISSIONS

▪ Assurer un lien permanent entre le service Front Office et le service Commercial

▪ Assurer le rôle de référent « commercial » auprès des Conseillers Front Office

▪ Assurer la bonne transmission et application des règles commerciales en fonction de la verticale d’expertise au Front Office

▪ Participer à l’optimisation / la mise en place d’outils et de procédures au Front Office

▪ Contrôler et optimiser la qualification des données clients et prospects (RCU)

▪ Renforcer l’équipe de Conseillers Front Office.


PRINCIPALES TÂCHES

▪ Interface entre le Front Office et le service Commercial

* Maintenir un lien opérationnel fluide entre les deux services.
* Participer aux réunions commerciales et restituer les informations clés au FO.


▪ Premier contact client

* Réaliser les appels de présentation et répondre aux demandes issues du site internet.
* Garantir un accueil fluide et professionnel des nouveaux clients.


▪ Référent commercial pour les Conseillers FO

* Transmettre, formaliser et faire appliquer les règles commerciales.
* Corédiger et actualiser les procédures commerciales avec les directions concernées.
* Être le point de référence pour les spécificités liées à la verticale d’expertise.


▪ Traitement et suivi des devis complexes et événementiels

* Traiter les contrôles des tarifs, cohérence des données, conformité commerciale.
* Assurer le suivi, la relance et la clôture des devis.
* Gérer les petits événements en lien avec la verticale, du devis à la facturation.


▪ Soutenir les managers dans l’accompagnement et la montée en compétences des conseillers.

▪ Suivi et relances des devis complexes

▪ Gestion des comptes clients et données CRM

* Créer les comptes clients via Salesforce et garantir l’exactitude des données.
* Veiller à la qualité de la qualification des données (prospects, pistes, opportunités).
* Tenir à jour un document partagé avec les chargés de compte.


▪ Optimisation des outils et process Front Office

* Proposer et formaliser les évolutions nécessaires des outils et procédures internes.
* Participer à leur mise en oeuvre opérationnelle.


▪ Reporting commercial

* Effectuer un suivi régulier des pistes, opportunités et demandes événementielles.
* Alimenter les prévisionnels et les reportings commerciaux.


▪ Assurer les tâches d’un Conseiller (I, II ou III).


AUTRES TÂCHES ENVISAGEABLES SELON LE BESOIN

▪Aider et participer à des actions commerciales :

* Communications aux clients existants (envoi de documents, grilles…)
* Prospections


Cette liste de tâches n’est pas exhaustive, et pourra être amenée à évoluer et/ou être complétée selon les besoins de l’activité du groupe Chabé.


RELATIONS INTERNES ET EXTERNES

Rattaché au Front Office, sous la responsabilité du Directeur Front Office. Principalement en lien avec :

* les différents services Chabé Paris, et principalement le commercial et la comptabilité.
* les autres agences du groupe Chabé.
* les partenaires et prestataires externes.
* les clients et prospects du groupe Chabé.


CONDITIONS ET LIEU DE TRAVAIL

35h hebdomadaire du lundi au dimanche. Jours et horaires travaillés modifiables selon les besoins. Posté au siège social de Chabé Paris.


PROFIL

* Expérience d’au moins 3 ans dans la vente et/ou la relation client Maîtrise du fonctionnement commercial et opérationnel de Chabé Sens du service, de l’écoute et du commerce.
* Avoir une expérience probante dans l'Hospitality, Travel et DMC
* Force de proposition et de vente. Rigueur, méthode et autonomie.
* Sens de la précision, du détail et du service sur-mesure. Bonnes capacités de structuration, formalisation, rédaction. Esprit d’analyse et de synthèse.
* Bon relationnel, empathie et sens de la pédagogie. Maîtrise des outils de bureautique et télécommunication.
* Anglais courant exigé.


A travers ses collaborateurs, Chabé s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, handicap, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail et contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés.