Ima gie - alternant(e) chargé(e) d'acculturation qualité et expérience client h/f

Informations générales Entité de rattachement Au sein du Groupe IMA, nous sommes plus de 5 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans l'aide, l'accompagnement et l'assistance. 24/24 et 7/7, nous mobilisons nos talents, à travers quatre domaines d'expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Juridique. Nos équipes bénéficient d'un environnement de travail inclusif, bienveillant et respectueux, des engagements qui sont au cœur de notre politique de diversité et d'inclusion. Rejoindre IMA Assistance France c'est accompagner et porter secours chaque jour à nos bénéficiaires : Une panne sur la route ou un accident ? Pour chaque problème IMA trouve une solution. Tu es empathique, dynamique, agile, et tu as envie d'intégrer un Groupe qui a du sens ? N'hésite plus à postuler ! Référence D2026R2-1726-4288 Entité IMA GIE Intitulé du poste IMA GIE - Alternant(e) chargé(e) d'acculturation qualité et expérience client H/F Nombre de postes 1 Descriptif du poste Tu recherches une alternance où créativité, communication et expérience client se rencontrent ? Tu veux participer à des projets concrets qui ont un impact direct sur la satisfaction client ? Rejoins IMA (Inter Mutuelles Assistance) et contribue à diffuser la culture client au cœur d’un grand groupe ! Ta mission Au sein de la Direction Groupe Qualité & Expériences Clients (95 collaborateurs), tu intégreras l’équipe Acculturation et Supports d’Information Qualité (5 collaborateurs). Aux côtés d’une chargée de projets, tu participeras à des projets transverses pour sensibiliser les équipes à la culture client et valoriser les bonnes pratiques. Concrètement, tu vas : ✨ Participer à la diffusion de la culture client: Contribuer à la formalisation des parcours clients, moments clés et “effets Waouh” Collaborer avec plusieurs équipes (RH, communication, marketing, assistance…) Créer des supports de communication: Concevoir un catalogue de dispositifs de sensibilisation à la qualité Participer à la création d’une identité visuelle avec la Direction de la Communication Produire des supports pédagogiques et synthétiques Améliorer la documentation qualité: Contribuer à la création et à la mise à jour de guides, processus et supports Travailler avec les équipes IT, RH et Communication Réaliser de la veille et du benchmark: Suivre les tendances de la relation client Alimenter une bibliothèque de veille stratégique (innovation, climat, technologie…) Participer à des projets transverses: Contribuer aux actions autour des valeurs du groupe Soutenir l’équipe sur différents projets d’amélioration de l’expérience client Profil recherché Tu prépares un Master Communication, Marketing Digital, Communication interne ou Relation Client Et surtout tu es quelqu’un qui : ✨ aime écrire et synthétiser l’information a un œil créatif pour les supports visuels est curieux(se) et force de proposition est organisé(e) et autonome aime travailler en équipe Bonus si tu connais : Suite Office Adobe (InDesign / Illustrator) Microsoft 365 (Teams, SharePoint) Pourquoi cette alternance est intéressante ✔ Tu participes à de vrais projets d’entreprise ✔ Tu développes des compétences en communication, expérience client et stratégie ✔ Tu travailles avec plusieurs métiers et directions ✔ Tu rejoins une équipe bienveillante et dynamique Ce que nous vous proposons: Poste basé à Niort (à 10 min à pied du centre-ville et de la gare) Télétravail partiel possible Alternance compatible avec votre rythme école / entreprise Aide aux frais de formation pouvant aller jusqu’à 3000€ selon l’éloignement de votre école Avantages entreprise : restaurant d'entreprise, complémentaire santé/prévoyance, CSE, remboursement du titre de transport à hauteur de 60% Processus de recrutement: 1️⃣ Sélection des CV 2️⃣ Pré-qualification téléphonique 3️⃣ Entretien avec votre futur tuteur 4️⃣ Bienvenue chez IMA ! Postulez dès maintenant et rejoignez l’équipe IMA ! Contrat ALTERNANT Durée du contrat 24 mois Temps de travail Temps complet Localisation géographique Niort Date de prise de poste 01/09/2026