Support technique client f/h

Vos missions seront :

- Gérer les dossiers Garantie par l’intermédiaire de la base client
- Appeler systématiquement le point de vente qui a émis le dossier
- Créer et mettre à jour :
- Les dossiers de suivi pour tous les dossiers reçus
- Les dossiers dans la base « My Swap » dès qu’une analyse est engagée
- Les dossiers dans la base « Jira » pour une analyse SW
- Créer et envoyer les bordereaux d’expédition
- Créer une demande d’analyse de la pièce à l’analyste par l’intermédiaire de la base Quarta
- Faire remonter au Groupe les inconvénients et les opportunités d'amélioration résultant des échanges avec les
- points de vente
- Supporter techniquement les points de vente
- Argumenter les demandes d’analyse auprès de l’analyste
- Remonter les points bloquant auprès de l’intervenant support client
- Escalader auprès de la hiérarchie les aléas majeurs
- Garantir dans les délais impartis les réponses aux clients
Les horaires : journée

Profil recherché:
Titulaire d’une formation BAC+2/+3 en Langues étrangères, vous disposez d’une première expérience significative sur un poste similaire. Vous faites preuves de :
- Organisation
- Bon relationnel
- Esprit d'équipe
- Capacité d'adaptation

Langues souhaitées : Anglais (courant) et Espagnol (niveau professionnel)
Notre processus de recrutement:
Echange téléphonique avec un recruteur de SOLUTONS Compétences Test de personnalité professionnel (5 minutes de questionnaire en ligne)Entretien physique avec un recruteur de SOLUTIONS CompétencesEntretien avec notre adhérent Bravo ! Bienvenue dans l'équipe !