Responsable administration des ventes (adv) h/f

Allard Emballages, filiale du Groupe Hinojosa, est une entreprise familiale française en forte progression. Leader sur son segment de marché, elle est reconnue pour son savoir-faire dans le secteur de l’emballage en carton ondulé depuis plus de 70 ans.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Vous œuvrez dans un groupe avec une croissance dynamique
* Vous partagez les valeurs d’une entreprise à dimension familiale et à taille humaine : Orientation client, Attitude positive, Excellence, Confiance
* Vous travaillez avec un acteur du développement durable qui valorise les déchets papier pour produire des emballages recyclables

Vos missions :

Vous aimez manager, innover et faire la différence pour vos clients ?
Nous recherchons un(e) Responsable Gestion Service Clients (GSC) pour encadrer notre équipe et garantir une expérience client d’excellence :

* Manager une équipe de gestionnaires service client : organisation, formation, motivation et développement des compétences.
* Piloter la relation client de bout en bout : devis, commandes, suivi, résolution des litiges et fidélisation.
* Optimiser les processus : analyse des indicateurs et amélioration continue
* Garantir la conformité : respect des engagements qualité.
* Innover : proposer des solutions pour renforcer la performance et la satisfaction client.

Votre profil :

* 10 ans d’expérience en gestion de service client, administration des ventes ou fonctions commerciales similaires.
* Une expérience confirmée en management d’équipe : capacité à animer, former et motiver des collaborateurs.
* Une connaissance du secteur du carton/packaging (un atout, mais non obligatoire).
* Un bon niveau d’anglais (un atout pour nos échanges avec les clients internationaux, mais non obligatoire).

Vos avantages :

* CDI cadre à temps plein
* Prime de 13ème mois, RTT, Intéressement, Participation, mutuelle individuelle prise en charge jusqu’à 90% par l’employeur