Chargé(e) de production

Rattachement :
Head of Travel Itineraries

Missions principales :
Assurer l'exécution opérationnelle des itinéraires, optimiser régulièrement les process et contribuer à la performance financière du département.

Responsabilités clés
:

1) Produire et vendre les itinéraires sous la conduite du management

Production :

* Assurer la coordination avec les DMC pour produire les itinéraires conformément au brief client et aux standards Lartisien,
* Formaliser et documenter l'intégralité du processus de production des voyages sur-mesure (hors Signature Journeys), depuis la prise de brief par l'équipe de vente jusqu'au suivi post-voyage.

Vente :

* Conduire la découverte client (appels, emails, chat) : recevoir les briefs clients lors des nouvelles demandes de séjour et interagir avec le client tout au long du process de création du voyage,
* Réaliser les devis Itinéraires,
* Assurer la transmission/passation du séjour pour une reprise opérationnelle efficiente par les équipes du Service Clients et le post séjour : brief en amont du voyage et évaluation de la satisfaction client à postériori.

2) Suivi et actualisation des produits existants :

* Réaliser une veille concurrentielle du marché et mettre à jour les offres et événements proposées sur le site internet,
* S'assurer de la mise à jour régulière des produits existants et des documents internes de référence (fiches techniques, photos, tableaux de bord, etc.),
* Collaborer avec les DMC en amont pour la préparation des séjours des client·es.

3) Optimiser la performance et assurer le reporting

* Garantir la marge et la rentabilité des itinéraires en lien avec le management (Head of Travel Itineraries),
* Mettre à jour Salesforce et les autres outils internes,
* Produire des reportings réguliers sur la performance et la marge à destination du management.

4) Aider à l'amélioration des process et des outils internes

* Assurer le respect des process internes et proposer des outils pour optimiser la production et
* la vente.
* Participer à la standardisation et à l'amélioration continue des workflows, et être force de proposition

5) Soutenir les partenariats et le développement commercial

* Contribuer à l'animation de la relation avec les partenaires (newsletters, communications).
* Suivre la réalisation chiffrée des objectifs et participer aux négociations opérationnelles avec les partenaires.
* Assurer l'assistance du management et la représentation en cas de besoin.

Profil recherché :

* 2 à 3 ans d'expérience en production de voyages sur-mesure ou coordination d'itinéraires.
* Capacité à piloter plusieurs projets en parallèle avec précision.
* Organisation rigoureuse, autonomie, fiabilité et forte orientation résultats.
* Bonnes compétences relationnelles et esprit d'équipe.
* Maîtrise parfaite de l'anglais et bonne pratique du français, à l'aise à l'écrit comme à l'oral.
* Expérience avec des prestataires internationaux et dans des contextes multiculturels.