Consultant informatique cloud python f/h (it) / freelance

METSYS est un intégrateur de solutions Cloud, Microsoft et Cybersécurité.

Pour l'un de nos clients grands-comptes, leader dans son secteur, nous recherchons un.e Consultant.e Cloud & Python (F/H) pour un démarrage dès que possible, à Paris 13ème arrondissement.

Dans le cadre de cette mission, vous serez en charge de fournir une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs finaux afin d'assurer le bon fonctionnement des services cloud proposés par notre Client.

Cela impliquera les tâches suivantes :

- Assurer le support aux utilisateurs finaux via différents canaux (téléphone, email, chat, ServiceNow, ...) ;

- Diagnostiquer les problèmes techniques que rencontrent les utilisateurs sur la plateforme de notre Client (bug portail, souscription en erreur, ...) ;

- Les résoudre individuellement ;

- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre ensemble des incidents complexes ;

- Transférer la résolution à l'équipe en charge du service concerné ;

- Fournir un accompagnement fonctionnel sur l'utilisation des outils et applications disponibles sur la plateforme de notre Client ;

- Participer à la documentation des procédures et à la mise à jour des bases de connaissances ;

- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

Cette liste n'est pas limitative.



Profil candidat:
Vous justifiez d'une expérience préalable dans un rôle de support technique, idéalement dans un environnement cloud.

Vous maîtrisez impérativement Python et API, et vous justifiez également d'une très bonne connaissance sur ServiceNow.

Vous avez une bonne connaissance des technologies cloud (VM, conteneurs etc.) et des outils connexes aux applications (CI/CD, monitoring ...).

Vous justifiez d'excellentes compétences en communication et capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire.

Vous avez de l'esprit d'équipe et une capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Vous avez un sens de l'organisation et une capacité à prioriser les tâches, et vous êtes capable de travailler avec des équipes hybride et souvent à distance

Enfin, compte tenu du contexte international de la mission, vous justifiez d'un bon niveau d'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, vous permettant de communiquer/animer des réunions.