LEGALLAIS, leader de la distribution de produits du second oeuvre pour les professionnels du bâtiment, est une entreprise familiale et indépendante depuis 1889. Avec ses 1 500 collaborateurs, dont 850 commerciaux et 300 logisticiens, son chiffre d'affaires de 425 millions d'Euros en 2024, sa plateforme logistique de 45 000 m2 et son offre produits de plus de 100 000 références, LEGALLAIS est le multi-spécialiste au service des professionnels.
Engagée et responsable, l'entreprise est labellisée Engagé RSE - AFAQ 26000 et reconnue Great Place to Work depuis 2018.
Chaque année, ce sont plus de 100 nouveaux talents qui nous rejoignent. Prêt à vivre l'aventure LEGALLAIS ?
En savoir plus : www.legallais.com www.entreprise-legallais.com Vous êtes un expert de la relation client et du SAV dans l'univers du bâtiment
Vous aimez fédérer une équipe, piloter une activité et garantir une qualité de service irréprochable ?
Alors rejoignez la direction du commerce sédentaire de Legallais en tant que Manager Satisfaction Client !
Votre rôle :
Au sein de la Direction du commerce sédentaire, vous managerez une équipe de 15 conseillers spécialisés en satisfaction clients et SAV.
Vous serez garant de la qualité de traitement des réclamations, du respect des engagements de service et de la satisfaction de nos clients professionnels (gros faiseurs du bâtiments, artisans, administrations).
Vos missions s'articulent autour de 3 grands axes :
Management opérationnel :
- Piloter, organiser et optimiser l'activité de votre équipe en définissant les priorités.
- Animer les réunions, communiquer les informations, maintenir un bon climat de travail.
- Fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs, suivre leur atteinte et mettre en oeuvre des plans d'actions.
- Identifier les écarts, les formaliser, et accompagner vos collaborateurs dans leur montée en compétences.
- Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux entrants.
Pilotage de l'activité :
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (productivité, qualité de traitement, litiges).
- Garantir la qualité des réponses apportées aux clients et le respect des délais.
- Accompagner l'équipe sur les dossiers sensibles ou complexes.
- Assurer un reporting mensuel auprès de votre responsable de pôle.
- Proposer des actions correctives et participer à l'amélioration continue des outils et des process.
Satisfaction client :
- Gérer les litiges clients et fournisseurs, et garantir une résolution rapide et efficace.
- Mettre en place des actions de prévention pour limiter les réclamations.
- Piloter les campagnes de rappel produits.
- Collaborer avec les équipes logistiques, commerciales, administratives et techniques pour fluidifier les parcours clients.
- Représenter le service dans les groupes de travail transverses.
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