Alternant(e) bus operations

À propos de BlaBlaCar

BlaBlaCar est la première application de voyage basée sur la communauté au monde, permettant à 26 millions de membres par an de voyager en covoiturage ou en bus dans 21 pays. Notre équipe de 800 collaborateurs compte plus de 50 nationalités et est répartie dans nos 5 bureaux mondiaux, 30% travaillant entièrement à distance.

Ta Mission

Nous recherchons un(e) Alternant(e) Bus Operations pour rejoindre l'équipe Opérations (20 personnes), au sein du département Bus Operations chez BlaBlaCar. Sa mission est d'offrir la meilleure expérience de voyage aux passagers de nos bus !

En tant qu'Alternant(e) Bus Operations, ton rôle sera de surveiller la performance opérationnelle de nos partenaires bus et de veiller à la satisfaction élevée des clients. Tu prépareras également la haute saison des voyages, le meilleur moment de l'année pour apprendre énormément sur la gestion des opérations au sein d'une équipe dynamique et bienveillante. Tu reporteras à Laetitia de Bouvier, Bus Operations Manager, et travailleras avec une équipe de 4 personnes.

Chaque printemps/été, BlaBlaCar étend et intensifie son réseau de bus, ce qui implique une grande préparation. L'équipe Operations intervient après qu'un partenaire a été trouvé pour la ligne et est ensuite chargée de traduire un accord commercial sur un itinéraire donné en une ligne entièrement opérationnelle, conforme aux normes de qualité de service de BlaBlaCar.

Tu soutiendras l'équipe pour t'assurer que tout est prêt pour le lancement de la ligne, tout en étant en contact direct avec une sélection de partenaires bus qui opéreront de nouvelles lignes.

Tes Responsabilités

* Analyser la performance opérationnelle : soutenir l'équipe dans la préparation de la réunion mensuelle du département, des réunions avec les partenaires bus ou des rapports ad hoc : surveiller la satisfaction client, les indicateurs de qualité de service, la conformité des bus et des capitaines à nos standards et présenter les résultats.
* Soutenir ton portefeuille de partenaires bus dans leurs opérations, et veiller à ce que tout se déroule sans accroc pour assurer une satisfaction client élevée.
* Suivre l'avancement de la préparation des lancements : superviser tous les aspects logistiques et techniques du lancement de nouvelles lignes de bus BlaBlaCar en synchronisant avec les différentes équipes de l'unité commerciale afin de t'assurer que toutes les étapes préparatoires sont bien complétées avant le lancement de la ligne, exécuter des routines opérationnelles pour suivre l'avancement des actions des responsables de compte, partager les statuts et les risques mis à jour.
* Intégrer les partenaires bus (gestion opérationnelle des comptes) : discuter avec les partenaires de la structure et des spécificités de la ligne à opérer et identifier les défis possibles, briefer les partenaires sur les processus BlaBlaCar, t'assurer que toutes les tâches qu'ils doivent effectuer avant le lancement sont terminées et que toutes les questions sont traitées.
* Soutenir tes collègues lors des audits de sécurité pour les nouveaux partenaires bus (des déplacements occasionnels sont possibles).
* Gérer un projet visant à améliorer les opérations quotidiennes.

Tes Qualifications

* Tu es étudiant en école de commerce, d'ingénieur, ou dans le domaine des transports et la mobilité, ou tout autre domaine pertinent.
* Tu es à l'aise avec les chiffres et le reporting – tu maîtrises les bases des feuilles de calcul (mise en forme des données, formules de base, graphiques) et peux analyser des données.
* Tu possèdes d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
* Tu es curieux(se), empathique et as une grande capacité à travailler avec des équipes transversales et des parties prenantes externes (collègues des opérations, responsables des achats, équipe technique, opérateurs de bus).
* Maîtrise professionnelle complète du français et de l'anglais ; la maîtrise professionnelle de l'allemand est un plus.
* Avoir un contrat d'apprentissage de ton école ou université est obligatoire. Nous ne pourrons pas donner suite à ta candidature autrement.

Ce que nous offrons

* Mode de travail hybride.
* Un jour de congé supplémentaire par mois.
* Titres-restaurant (carte Swile).
* 50% des frais de transport payés (Forfait Mobilité Durable).
* Covoiturage et trajets en bus illimités gratuits.
* Développement personnel via des formations, du mentorat et des programmes de mobilité interne.
* Événements de team building réguliers.
* Soutien en santé mentale via Moka.care.
* 1 jour de congé par an pour tester nos produits.
* 1 jour par an pour des engagements sociaux avec des associations.

Intéressé(e) par l'aventure ?

* Un appel vidéo de 45 minutes avec l'un de nos Talent Acquisition Managers pour mieux te connaître et comprendre tes attentes de carrière.
* Un exercice entièrement à distance pour évaluer tes compétences techniques, suivi d'un appel de 60 minutes avec Laetitia de Bouvier, notre Bus Operation Management Analyst, et un autre membre de l'équipe pour présenter l'exercice et approfondir ton parcours.
* Un appel vidéo de 30 minutes avec Louis Sachot, Head of Operations, pour une validation finale.

Notre processus de recrutement dure en moyenne 25-30 jours, les offres sont généralement faites dans les 48 heures.

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