Technicien de proximité

Technicien de proximité - Cognac (F/H) - Cognac Chez nous, une bonne intervention ne se limite pas à résoudre un problème technique : c'est aussi rassurer, expliquer et faire en sorte que l'utilisateur se sente accompagné. Parce que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur l'activité de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) de proximité sur Cognac qui conjugue savoir-faire technique et savoir-être. Vos missions : Support de proximité : prise en charge des incidents et demandes sur site, application des procédures de résolution et d'escalade. Installation & maintenance : postes de travail, périphériques, imprimantes, accessoires IT. Gestion des équipements : affectation dans la CMDB, suivi des inventaires, maintenance (PC, iPhone), restitution et onboarding. Kiosque IT : accueil utilisateurs, présentation des postes, gestion des priorités et communication. Reporting & suivi : mise à jour des tickets, respect des SLA, remontée d'informations au Team Lead. Projets & événements : assistance technique pour conférences et événements. Qualité & organisation : contribution à l'amélioration continue, respect des procédures et bonne tenue des espaces. Profil candidat: Technical skills Systèmes & environnements : Windows 10/11, Active Directory, Outlook/Exchange Outils ITSM : GLPI, EasyVista, ServiceNow Outils collaboratifs : Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint) Notions réseau : TCP/IP, VPN, Wi-Fi Connaissances macOS : appréciées Bonne culture IT et capacité à monter rapidement en compétence Soft skills Bac2 en informatique ou expérience équivalente (3/4 ans en support de proximité) Sens du service, autonomie, gestion des priorités Communication claire et pédagogique Anglais B2 minimum Permis B apprécié